Vefat Eden Babamın Kredi Kartı Borcunu Ödeyemiyorum, Şube Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz Bilgilendirme Yapıyor

Babam Ziraat Bankası Genel Müdürlüğü’nden emekliydi ve kullandığı kredi kartına ait 71 bin tl borcu bulunuyor. Babam 23.04.2025 tarihinde vefat etti. Vefatından sonra borcunu ödemek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve şubeye yönlendirildim. Ancak hem müşteri hizmetleri hem de Ankara Ulus Şubesi hiçbir şekilde yardımcı olmadı, bana net bir yol gösterilmedi. Sadece “veraset ilamı çıktıktan sonra borcu görebilirsiniz” denildi ve başka bir bilgi verilmedi.

5 Ağustos 2025 tarihinde babamın adresine hesap kat ihtarnamesi gönderildi. Şubeye üç kez gitmeme ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bana herhangi bir IBAN, hesap numarası veya ödeme talimatı sunulmadı. Sadece ihtarname gönderildi ve şube tarafından “elini çabuk tut, avukata devredilecek” gibi tehditvari ifadelerle karşılaştım. Borcu ödemek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, hiçbir muhatap bulamıyorum ve ödeme yapabileceğim bir yol gösterilmiyor.

Ayrıca babamın kredi kartında sigorta olduğunu biliyorum, ancak bu konuda da hiçbir bilgilendirme ya da yönlendirme yapılmadı. Sigorta başvurusu ya da tazminat işlemiyle ilgili de tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Borcun ödenmesi ve sigorta işlemlerinin başlatılması için net bir muhatap ve çözüm yolu istiyorum. Sürecin daha fazla uzamadan ve mağduriyet yaşamadan sonuçlanmasını talep ediyorum.