Ziraat Bankası Gümüşhane Şubesindeki Personel Hatası Nedeniyle 8.500 TL Mağduriyet

Ziraat Bankası Gümüşhane Merkez Şubesi’nde yaşadığım bir personel hatası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eylül 2025’te gecikmede olan KMH hesabım için banka personeli Ü*** Ç**** beni arayarak bu hesabı yapılandırabileceklerini, taksitle ödeme yapabileceğimi söyledi ve ben de kabul ettim. Ertesi gün kredi kartı ödememle ilgili olarak tekrar kendisine ulaştığımda, KMH yapılandırmamı yapacağını bir kez daha teyit etti. Bu süreçte benden hiçbir evrak, imza vb. talep edilmedi; işlemin yapıldığına inandım.

Daha önceki bir şikayetimde de belirttiğim üzere, müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre banka tarafından yapılandırma işlemi, dilekçe ve imza olmadığı için yapılmamış. Ancak Ü*** Bey benden ne herhangi bir imza, ne bir dilekçe, ne de şubeye gelmem yönünde hiçbir talepte bulunmadı, sadece “Onaylıyorsanız ben yapılandıracağım” dedi ve ben de telefon üzerinden bunu onayladım.

Daha sonra bu yapılandırmanın hiç yapılmadığını fark ettim ve defalarca kez kendisine ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma asla dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise bilgi için şubeyi aramam gerektiği söylendi. Sonunda Ü*** Bey’e ulaşabildiğimde, önce yoğunluk nedeniyle işlemi unutmuş olabileceğini söyleyerek hatasını kabul etti. Ancak avukat ile görüştüğümde, bu kez de “Ben yapmadıysam o da ödeme yapmamıştır” şeklinde bir ifade kullandığını öğrendim.

Bu süreçte konuyu çözebilmek için birçok kez başka bir şube çalışanına ulaşmaya çalıştım ve en sonunda G***** Bey ile görüştüm. Ancak kendisi konuya hakim değildi ve Ü*** Bey’in beni arayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Saatler sonra herhangi bir dönüş olmayınca ben tekrar aradım. Görüşmeyi kendisinin yapacağını söyleyen Ü*** Bey bu defa telefonda “Siz niye beni arayıp rahatsız ediyorsunuz?” diyerek sesini yükseltti, kaba ve saygısız bir üslupla konuştu ve daha önce “Yoğunluktan unutmuş olabilirim” dediği işlemi bu kez tamamen inkar etti.

Sonuç olarak 2.700 TL olan ek hesap borcumu, icra ve yasal süreçler nedeniyle avukat ücreti, harç ve faizlerle birlikte toplam yaklaşık 8.500 TL olarak ödemek zorunda kaldım. Personel hatasından ve ilgisizliğinden kaynaklanan bu süreçte açıkça mağdur edildim.

Personel kaynaklı bu hatadan doğan mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere ödediğim avukat, harç ve faiz bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve konunun Gümüşhane Merkez Şubesi yetkilisi ya da yetkili bir kişi tarafından telefonla aranarak tarafıma izah edilmesini talep ediyorum.