Ziraat Bankası’nın KMH Ücret Ve Faiz Üzerine Yanıltıcı Bilgilendirmesi

Ö*** G** 4 Kasım 2024 tarihinde saat 11.00 civarında Ziraat Bankası müşteri hizmetleri adına arandım. Arayan bayan görevli, Ziraat Bankası maaş müşterisi olduğum için kredili mevduat hesabı (KMH) kullanımından herhangi bir faiz veya ücret alınmayacağını açıkça söyledi. Kendisine üç kez özellikle faiz alınıp alınmayacağını sordum, her seferinde hiçbir şekilde faiz ve ücret alınmayacağını, hatta bu işlemde taksit yapılabildiğini ve taksitlerin alışveriş yaptığımız iş yeri üzerinden olabileceğini belirtti.

Bu beyanlara güvenerek, ihtiyaç nedeniyle 22 Aralık tarihinde kredili mevduat hesabını kullandım. Ancak sonrasında bu kullanım üzerinden yüksek miktarda faiz ve ücret tahsil edildi. Ayrıca 15 Ocak’ta maaş alan bir müşteri olmama rağmen, son ödeme tarihi 14 Ocak olarak belirlenmiş, bir G** farkla “zamanında ödenmedi” gerekçesiyle tekrar ek ücret ve faiz alınmıştır. Burada kendimi açıkça yanıltılmış ve zor durumda bırakılmış hissediyorum.

Aynı şekilde eşim de aynı kişi tarafından aranmış, ona da KMH’nin faizsiz ve ücretsiz olduğu söylenmiş, birkaç kez sormamıza rağmen maaş müşterisi olduğumuz için ticari alışverişte kullanılan KMH’den faiz ve ücret alınmayacağı ifade edilmiştir. Şubeden daha sonra arandığımda, ilk aramanın müşteri hizmetleri merkezi tarafından yapıldığı bilgisi verildi.

Ben Ziraat Bankası Genel Müdürlüğü’ne müşteri iletişim formu üzerinden başvuru yaptım. Ancak yaşadığım bu durumun net bir şekilde incelenmesini, tarafıma verilen bilgilerin ses kayıtlarıyla kontrol edilmesini ve yanlış yönlendirme varsa bunun düzeltilmesini istiyorum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tüm faiz ve ücretlerin iadesini ve kredili mevduat hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Eğer bende bir hata veya eksik bir nokta varsa da bunun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini rica ederim.