Ziraat Bankası EV Şarj Kampanyasında Jest Lira Yüklenmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Ziraat Bankası’nın her ay elektrikli araç şarj istasyonları için duyurduğu, anlaşmalı şirketlerden yapılan harcamalara 750 TL’ye kadar jest lira kazandıran kampanyasından yararlanmak için özellikle kampanya koşullarına uygun hareket ettim. 12.09.2026 tarihinde Ziraat Bank Kart’ım ile Eşarj’ın anlaşmalı olduğu Gaziemir/İzmir Carrefour SA’daki şarj istasyonuna uğrayarak 551,30 TL tutarında şarj işlemi gerçekleştirdim.

İşlemin başında şarj istasyonunun kestiği 1 TL aktivasyon ücreti için bile 0,20 TL jest lira anında hesabıma yansıdı, ancak esas şarj tutarından hiçbir jest lira gelmedi. Bunun üzerine aynı gün Ziraat müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci işlemin kampanya dahilinde olduğunu, bir sorun görünmediğini, provizyondan düşüp faturalandıktan sonra jest liranın yansıyacağını, yine de yansımazsa o zaman tekrar aramam gerektiğini söyledi ve o aşamada kayıt oluşturulamayacağını belirtti.

Pazartesi günü işlem provizyondan düştü, fakat yine jest lira yüklenmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu yaklaşık 10 dakika boyunca tüm detaylarıyla anlattım, görüşmemin sonunda inceleme için talep oluşturuldu. Aradan 5 gün geçtikten sonra tarafıma iletilen cevapta ise “Jest liralar anında hesaba yansır, kampanya tarihi bitmeden ve tarih aralığında gerçekleştirebileceğiniz farklı bir işlem olabileceğinden kampanya bitimi sonrası talebinizi tekrar iletmeniz durumunda değerlendirilecektir” denildi. İlk müşteri temsilcisi provizyondan sonra yansır derken, talebi değerlendiren birim jest liraların anında yansıdığını söyleyerek çelişkili bir bilgi vermiş oldu ve sorunum hâlâ çözülmedi.

Kampanyanızdaki bir teknik veya sistemsel aksaklık nedeniyle bir ay boyunca üç kez farklı kişilere aynı konuyu yazılı ve sözlü olarak tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Kampanya duyurularınızla özellikle anlaşmalı şarj istasyonunu bulup fazladan yol yaparak oradan işlem gerçekleştirdim, buna rağmen hak ettiğim jest lirayı alamadım ve süreç boyunca tutarsız bilgilendirmelerle oyalandığımı düşünüyorum.

12.09.2026 tarihli, Ziraat Bank Kart ile Eşarj Gaziemir/İzmir Carrefour SA istasyonunda yaptığım 551,30 TL’lik işlem için kampanya şartlarına göre hak ettiğim jest lira tutarının eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi adına kampanya işleyişinin ve müşteri temsilcilerinin bilgilendirilmesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde bankanızla olan çalışmalarımı sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.