Ziraat Bankası Jest Lira Kampanyasında POS Cihazı Sorunu

Ziraat Bankası’nın “Elektrikli Şarj İstasyonlarında 750 TL Jest Lira” kampanyasına Bankkart’ım ile dahil oldum. Kampanya kapsamında yaptığım ilk üç dolumda jest lira kazandım, ancak 26 Ağustos ve 30 Ağustos tarihlerinde yaptığım son iki işlemde herhangi bir jest lira yüklemesi olmadığını fark ettim.

Bu işlemlerden 26 Ağustos tarihli olan yaklaşık 337 TL, 30 Ağustos tarihli olan ise yaklaşık 525 TL tutarındaydı. Her iki işlemi de İzmir Menemen Buruncuk bölgesinde, yan yana bulunan birkaç farklı firma arasından özellikle anlaşmalı olduğunu bildiğim için Enyakıt noktasını seçerek gerçekleştirdim.

Durumu fark edince, dolum yaptığım firmanın kampanya ile anlaşmalı olup olmadığını tekrar teyit ettim ve ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, işlemlerin Ziraat Bankası pos cihazı üzerinden geçmediğini, bu nedenle jest lira kazanamadığımı söyledi. Mobil uygulama üzerinden ödeme yaparken hangi pos cihazı üzerinden işlem geçtiğini benim nereden bilebileceğimi sorduğumda ise “bilemezsiniz” cevabını aldım.

Ben, uygulamada kampanyaya dahil olduğu belirtilen elektrikli şarj noktasını özellikle seçerek işlem yapmama rağmen, arka planda kullanılan pos cihazının teknik detaylarını bilemeyecek durumdayım. Buna rağmen kampanya jest liralarımın yüklenmemesi, kampanyanın adı altında adeta zor bir duruma çekilmiş gibi hissetmeme neden oldu. Müşteri olarak, bankanız ile Enyakıt arasındaki pos altyapısı veya anlaşma kaynaklı sorunlardan dolayı mağdur edilmemem gerektiğini düşünüyorum.

26 Ağustos ve 30 Ağustos tarihli bu iki işlemim için kampanya şartları dikkate alınarak hak ettiğim jest liraların tarafıma tanımlanmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir karışıklığın tekrar yaşanmaması için mobil uygulamada kullanılan pos altyapısının ya da kampanya geçerlilik koşullarının çok daha net ve anlaşılır şekilde belirtilmesini istiyorum.