Ziraat Bankası Ek Kartı Teslim Edilmemesi Ve Kuryenet'in Hizmet Aksaklığı

03.12.2025 tarihinde Ziraat Bankası’na ait 5000*******98 takip numaralı banka ek kartım, Kuryenet firması tarafından günlerdir tarafıma teslim edilememektedir. Her gün “dağıtıma çıkacak” bilgisi verilmesine rağmen kart teslim edilmemiş, özellikle evden çıkmayarak beklememize rağmen herhangi bir kurye gelmemiştir.

Dün müşteri temsilcisine ulaşmamın ardından “sizi aratacağız” denmesine rağmen, bugün kargonun durumunun ilerlemesi gerekirken dağıtımda gözüken gönderi tekrar sevkiyata geri çekilmiştir. Bu durum, açık bir organizasyon ve hizmet kusuru anlamına gelmektedir.

Kartım acil bir ihtiyaç olmasına rağmen, kartımı şubeden ya da dağıtım merkezinden kendim teslim almak istediğimi özellikle belirtmeme karşın bu talebime dair hiçbir çözüm sunulmamıştır. Ne teslimat yapılmakta, ne sağlıklı bilgilendirme verilmekte, ne de herhangi bir sorumluluk alınmaktadır. Ziraat Bankası tarafında ise yalnızca adres teyidi alınmış, yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik somut bir adım atılmamıştır.

Kuryenet’in bu süreçteki aksaklığı nedeniyle günlerdir mağdur ediliyorum, zamanım boşa harcanıyor ve banka kartı gibi temel bir ihtiyaca erişemiyorum. Bu durum verilen hizmet açısından kesinlikle kabul edilemez.

Hem Kuryenet’ten hem de Ziraat Bankası’ndan, kartımın hiçbir gerekçe olmaksızın daha fazla gecikmeden ivedilikle tarafıma ulaştırılması için birlikte hareket etmelerini ve sürece doğrudan müdahil olmalarını talep ediyorum. Kartımın en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya talebim halinde şubeden ya da ilgili dağıtım merkezinden sorunsuz şekilde teslim alabilmem için gerekli organizasyonun yapılmasını istiyorum. Aksi halde BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum, gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.