Kampanya Şartlarına Uygun Şarj Harcamasında Pos Ayrımından Jest Lira Kazanamadım

Eylül ayında Ziraat Bankası kredi kartımla “Elektrikli Şarj İstasyonlarında 750 TL Jest Lira” kampanyası kapsamında, kampanya metninde anlaşmalı şarj istasyonları listesinde açıkça yer alan Eşarj firmasından farklı tarihlerde ve farklı tutarlarda harcamalar yaptım. Kampanya şartlarına göre bu harcamalar karşılığında yüzde 20 oranında Jest Lira kazanımının aynı gün kartıma yansıtılması gerekiyordu.

Ancak ilgili alışverişlerim, kartımdan Eşarj tarafından kullanılan farklı bir POS cihazı üzerinden çekildiği gerekçesiyle kampanya dışı sayılmış ve Jest Lira kazanımım kartıma yüklenmemiştir. Mobil uygulama üzerinden yapılan bu tür harcamalarda müşterinin hangi POS altyapısının kullanılacağını seçme imkanı bulunmamasına rağmen, tamamen teknik bir gerekçe öne sürülerek kampanyadan faydalanmamam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Daha önceki aylarda yaşadığım aynı sorun için Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemin Ziraat POS’undan geçmediği için kampanya dışı göründüğünü ilettiler. Şarj firmasıyla görüştüğümde ise kampanyanın banka tarafından yapıldığını, bu nedenle bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Müşteri olarak benim yapabildiğim tek şey, kampanyada adı açıkça “anlaşmalı şarj istasyonları” listesinde yer alan Eşarj firmasından Ziraat kredi kartımla harcama yapmaktır; hangi POS altyapısının kullanılacağı tamamen ilgili firma ve banka arasındaki tercihtir.

Kampanya sayfasında adı geçen bir iş yerinde, kampanya şartlarına uygun şekilde ve Ziraat Bankası kredi kartımla gerçekleştirdiğim işlemlerin kampanya kapsamına alınmasını, tarafıma söz verilen yüzde 20 oranındaki Jest Lira’nın en kısa sürede kartıma yüklenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.