Ziraat Bankası Çiğli Şubesinde Üç Buçuk Saatlik Bekleme Ve Umursamaz Yaklaşım

Doğukan

26 Mart Perşembe günü saat 09.00 civarında Ziraat Bankası Çiğli Şubesi’ne para çekme işlemi için gittik. Şubede para olmasına rağmen, içeride çalışan çok sayıda personel ve müdür bulunmasına karşın vatandaşla ilgilenilmedi ve işlemimiz ancak 12.30 gibi büyük uğraşlar sonucu gerçekleştirilebildi.

Yaklaşık üç buçuk saat boyunca, şubede kimsenin durumu önemsememesi ve bu umursamaz tavır bizi ciddi anlamda mağdur etti. Zaman kaybı yaşamamızın yanı sıra, müşteriye gösterilen ilgi ve ciddiyetin bu kadar düşük olması kabul edilebilir değil.

Ziraat Bankası Çiğli Şubesi’nden beklentim, çalışanların ve özellikle yöneticilerin görevlerini ciddiyetle yapmaları, müşteriyi bekletmeden, işlerini “bir zahmet” düzgün ve zamanında yerine getirmeleridir.

Bankada beklediğimiz süre boyunca sıra almadan bizim önümüze geçen müşterilerle alakalı olarak o sırada masalardan birinde oturup personelle sohbet eden müdür beye ulaştım.
Konuşmak için yanına gittim beraber ofise geçtik yaklaşık 1 saattir beklediğimi bizlerden sonra gelen insanların nasıl olup da bizden önce hizmet aldığını her geldiğimizde basit bir işlem için bile 1 saatten fazla beklediğimizi kendisine de anlattım. Maalesef bankanın yoğun olduğu bahanesinden başka bir çözümü yok kendisinin yoğun dediği bankada baksanız en fazla bireysel kısmında 2 bilmediniz 3 kişi vardı onlardan da bir tanesi beklemekten sıkılıp gitti zaten. Neredeyse 5-6 adet bireysel için masa var ancak sadece en baştaki bayan hizmet veriyor koskoca bankada.
Müdür beye sorsanız banka inanılmaz yoğun kameraları açıp izleyin bakalım bankamı yoğun yoksa bu insanlar mı umursamaz. Güvenlik görevlisi ve bankada gişede bulunan hanımefendiye kadar kimsenin müşteri umurumda değil saat 12:30 kadar 10.000 TL paramızın ödenmesi için bekledik. En son gişede paramız eksik ödendi. İçeride kalan 3 kuruş için saat tam 12:30 da paramız eksik ödendi diye içeri girmek istedik sonuçta sabahtan beri bankadaydık tüm günümüz sayelerinde mahvoldu. Gidin öğleden sonra tekrar gelin sizin yüzünüzden aç mı kalacağım diye tepki gösterdi. Biz sizin vurdumduymazlığınız yüzünden ben ve eşim öğleye kadar aç susuz bankanızda bekledik o zaman niye kimse ilgilenmedi. Bir devlet bankasına bu tutum yakışıyor mu yazıklar olsun.

Doğukan

Güvenlik görevlisi Gidin öğleden sonra tekrar gelin sizin yüzünüzden açmı kalacağım diye tepki gösterdi

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.