Ziraat Bankası Bayraklı Şubesinde Ticari Hesap Açma Sürecindeki Tutarsız Ve İlgisiz Yaklaşım

14.05.2026 tarihinde ticari hesap açmak için Ziraat Bankası Bayraklı (İzmir) Şubesi’ne sabah saat 10:06 civarında gittim. Sıram geldiğinde S***** Y* İsimli görevliye ticari hesap açmak istediğimi belirttim. Kendisi bana “Bizde hesap açmak öyle kolay değil, önce evraklarınızı yollayın, sonra biz değerlendirelim, akabinde size haber vereceğiz.” şeklinde bir ifade kullandı.

Ziraat Bankası gibi köklü ve kurumsal geçmişi olan bir bankaya güvendiğim için istenen evrakları aynı gün saat 10:06’da mail ile iletip şubeden ayrıldım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine başka bir Ziraat şubesine gidip sürecin nasıl ilerlediğini sorduğumda, “Hemen gelin hesap açalım.” şeklinde tamamen farklı ve çok daha olumlu bir yanıt aldım.

Aynı banka içinde bu kadar farklı yaklaşım ve Bayraklı şubesindeki bu ilgisiz, zorlaştırıcı tutum, Ziraat Bankası’nı kurumsal ve güvenilir bir banka olarak görme algımı ciddi anlamda zedeledi, beni üzdü ve düşündürdü. Bankanın ticari hesap açılışındaki uygulamalarını ve personel tutumlarını gözden geçirerek süreçlerin tüm şubelerde şeffaf, tutarlı ve müşteri odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.