Ziraat Bankası Bakırköy Şubesi'nde Yaşadığım Olumsuz Müşteri Deneyimi Ve Personel Davranışları

17.12.2025 tarihinde saat 15.00 civarında Ziraat Bankası Bakırköy Şubesi’ne hesap açılışı için gittiğimde, şube personeli S**** B***** A****’ün üslubu ve davranışları nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Devlet bankasında görev yapan bir personelin, vatandaşla bu şekilde iletişim kurmasını kesinlikle kabul edemiyorum.

İşlem için masasına geçtiğimde, daha en başta bana sert bir ses tonuyla “Burada mı yaşıyorsunuz?” diye sordu. Oysa biliyorum ki bir bankada hesap açmak için illa o şubenin bulunduğu ilçede ikamet etme zorunluluğu yok; zaten farklı bankalarda hem bireysel hem ticari olarak, ikamet ettiğim semtten bağımsız birçok şubede hesabım bulunuyor. Vergi dairesinden aldığım dilekçe ile hesap açılışı yapmak üzere gelmiş olmama rağmen, kendisi işi zorlaştırarak “Ben size işlem yapmak istemiyorum.” diyerek işlemimi gerçekleştirmek istemedi.

Üslubu boyunca el kol hareketleriyle, saygıdan uzak ve itici bir tavırla iletişim kurdu. Hesap açma talebim karşısında da yine sert ve yanlış bir dille beni yan tarafta bulunan Ö*** Bey’e yönlendirdi. Ö*** Bey’in aksine oldukça kibar bir yaklaşımı varken, aynı şubede böyle bir davranış farkının olması da ayrıca dikkat çekiciydi. Şube müdürlüğünün de bu tarz bir personele hâlâ görev veriyor olmasını, müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğinin bir göstergesi olarak görüyorum.

Hem Bakırköy’de işletme sahibi hem de birçok banka ile çalışan biri olarak, ilk kez bir banka personelinden bu kadar saygısız bir iletişim tarzına maruz kaldım. Ziraat Bankası Bakırköy Şubesi personeli S**** B***** A**** hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve tarafıma kurumsal bir dille yazılı veya sözlü şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.