Ziraat Bankası Kampanyası Tek Taraflı İptal Edildi Ve Puanlarım Mükerrer Şekilde Çekildi

Ziraat Bankası Bankkart Platinum kartıma “ilk kart satış kampanyası” tanımlandı. Bu kampanya kapsamında 21 Temmuz, 23 Temmuz ve 28 Temmuz tarihlerinde kampanya koşullarına uygun şekilde harcamalarımı yaparak toplam 1.250 TL tutarında puan kazandım. 23 Temmuz tarihli alışverişimi sonradan iptal ettiğim için, bu işleme ait 250 TL değerindeki puanlar daha önce zaten kartımdan geri alınmıştı; ilgili iptal işlemi ve buna ilişkin hareketler ekstre görüntülerimde de açıkça yer almaktadır.

Buna rağmen banka kampanyayı tamamen iptal ederek, daha önce iptalli işleme ilişkin olarak geri alınmış olan 250 TL dahil, kazandığım toplam 1.250 TL tutarındaki puanları kartımdan tekrar geri aldı. Hesap hareketlerimde “kampanya jest lira düzeltmesi” adı altında 1.000 TL ve 250 TL tutarında iki ayrı işlemle puanların düşüldüğünü ve 23 Temmuz’daki iptalli işlemden kazanılan 250 TL’lik puanın mükerrer şekilde, yani ikinci kez kartımdan eksiltildiğini net olarak görüyorum.

05.08.2026 tarihinde fark ettiğim bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iletişim formu üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak kampanya koşullarına uygun alışveriş yapmış olmama rağmen, banka tarafından kampanyanın tek taraflı iptal edilerek hak edilmiş puanlarımın geri alınmasını ve iptalli işleme ait 250 TL’lik puanın mükerrer şekilde kartımdan düşülmesini adil ve hakkaniyetli bulmuyorum.

Ayrıca bu harcamaları yaparken, “kampanyalar birleştirilemez” kuralı nedeniyle diğer kampanyalardan da puan kazanamadığımı görüyorum. Yani bir yandan bu kampanyadan kazanımlarım iptal edilip puanlarım geri alınırken, diğer yandan aynı harcamalar üzerinden farklı kampanyalardan da yararlandırılmıyorum. Bu durumun tamamen bankanın lehine, tek taraflı şekilde işlediğini ve müşteri aleyhine bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Kampanyanın hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, haksız ve mükerrer şekilde geri alınan 250 TL dahil olmak üzere hak ettiğim toplam 1.250 TL değerindeki puanlarımın yeniden kartıma yüklenmesini ve aynı harcamalar için diğer kampanyalardan puan kazanamama durumumun da açıklığa kavuşturularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.