to read complaints and reviews, or file yours. 
10.12.2025 tarihinde saat 11.00 civarında Ziraat Bankası Bakırköy şubesinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Yabancı kimlik kartı numaram ile sıra aldım, gişeye geçerek Ziraat Bankası’ndaki kendi hesabıma para yatırmak istediğimi söyledim ve çalışma izni kimliğimi görevliye verdim. Gişedeki görevli para kimin hesabına yatacağını sordu, kendi hesabım olduğunu belirttim. Bunun üzerine oldukça sert bir ses tonu ve üslupla “Kartın var mı senin? ” diye sordu.
Bu tavır ve hitap şeklinden rahatsız olduğum için kendisine neden böyle konuştuğunu sordum. Görevli bu kez de “Ne varmış tavrımda, soru soruyorum, cevap ver.” diyerek aynı sert üslubu sürdürdü. Ben de müşteri olduğumu, benimle daha uygun bir dille konuşması gerektiğini söyledim. Bana “Ne varmış üslubumda, kartınız var mı sizin diye sordum.” cevabını verdi. Ancak bana “siz” diye değil, “senin” diye hitap etmesinden ve ses tonundan rahatsız olduğumu ifade ettim.
Yetkili ile görüşmek istediğimi belirttiğimde, içeride yetkili olduğunu söyleyen bir hanımefendinin yanına yönlendirildim. Kendisine olayı anlattığımda ise, “Ne var bunda, size küfür etmemiş ki, bu küfür sayılmaz.” şeklinde bir ifade kullandı. Hem gişe görevlisinin hem de yetkili olduğunu söyleyen kişinin yaklaşımı nedeniyle herhangi bir işlem yapmadan şubeden ayrıldım. Daha sonra müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak şikayetimi iletemedim, bu yüzden bu platform üzerinden yazmak zorunda kaldım.
Bu şubeyi ilk defa kullanmama rağmen böyle bir tavırla karşılaşmak beni hem üzdü hem de bankaya olan güvenimi sarstı. Gişe görevlisinin adını sorduğumda bana O****** S**** olduğunu söylediğini özellikle belirtmek isterim. İlgili çalışan hakkında inceleme yapılmasını, şube personelinin müşteri iletişimi konusunda eğitilmesini ve benzer bir davranışın başka müşterilere gösterilmemesini talep ediyorum. Yaşanan bu olayla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Bugüne kadar yaşadığım en kötü müşteri temsilcisi deneyimini yaşattığı için Ziraat Bankasına teşekkür ederim. Bir kredi kartı işlemi için 31.07.2025 tarihinde bankanın müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisinin bir küfür etmediği kaldı. Konuşmanın başından sonuna tersledi, üstten konuştu. Uy...
13.10.2025 tarihinde Sultanbeyli Ziraat Bankası şubesini hesabımdaki bir problem nedeniyle aradım. Öncelikle müşteri temsilcim N***** Bey’in izinli olduğu söylendi, ardından G***** Hanım’ı bağlamalarını istedim fakat onun da izinli olduğu belirtildi. Sonrasında T**** Bey’e yönlendirildim. Hesabımda ...
30.06.2025 tarihinde Ziraat bank kemer şubesine banka hesap dökümü ve imza sirküleri almak için gittim. Gişe çalışanı hesap dökümü verdi. İmza sirkülerinin gerek olmadığını barkodun yeterli olduğunu zaten imza sirkülerinin verilmediğini söyledi. Fakat vize işlemleri için illa ki imza sirküsü gerekli...
Ziraat Bankası İçerenköy şubesinde çalışan E*** A**** isimli çalışanın müşterilerine karşı üslubu ve iletişimi çok problemli. Yıllardır bu bankanın müşterisi olarak ilk defa böyle bir çalışanla karşılaştım. Bahsi geçen çalışana kendisine merhaba diyerek soru sormak için iletişim kurmaya çalıştım ve ...
Yorumlar