Ziraat Bankası Şubesinde Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi Ve Olumsuz Davranışı

1 Kasım 2025 tarihinden beri Ziraat Bankası Bademlik Şubesi’nden çektiğim konut kredisiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Konut sigortamı üçte bir fiyatına, daha uygun bir yerden yaptırmak istediğimi müşteri temsilcisi Ş***** A*’a iletip yardımcı olmasını rica ettim. Ancak kendisi, bankanın sahibi gibi davranarak beni azarladı ve bunun mümkün olmayacağını, hatta bunu kabul ettiğimi kendi el yazımla da belirttiğimi söyleyerek yanlış bilgi verdi. Yüzüme bile bakmadan tersleyici bir tavır sergiledi ve özlük hakkımı kullanmamı engelledi.

Bu süreçte başka hiçbir yetkiliyle iletişime geçemedim, sadece Ş***** Hanım ile muhatap olmaya mecbur bırakıldım. Yüzünü bile görmek beni kötü hissettiriyordu artık. Aşağılanmak istemediğim için hiçbir hakkımı savunmak da istemiyordum. Zaten caydırarak, bezdirerek, işi yokuşa sürerek ve kötü hissettirerek vazgeçmeme neden oldu. Çalışma prensibi bu sanırım kendisinin.

Devletin bankasında, müşteri temsilcisinin azarlayıcı, yanlış yönlendirici ve yanlış beyan vermesi ile yasadışı bir şey teklif ediyormuşum gibi eleştirilmem hem bana hem de başka müşterilere zarar vermemesi için gereğinin yapılmasını, doğru bilgilendirme sağlanmasını ve hakkımın engellenmemesini talep ediyorum. Bankanın uzun mülakatlarla seçtiği temsilcime güvenemeyeceksem, o da yalan söylerse, Ş***** A*’ın amirine de güven problemi yaşamam doğal. Umarım bu konu üstü kapatılmaz. Kendisine iş tanımı hatırlatılır ve etik değerlere uygun şekilde çalışması sağlanır. Bu tür davranışların tekrarlanmaması için gerekli işlemlerin başlatılmasını rica ediyorum.