Ana Sayfa
Ziraat Bankası Grubu
Ziraat Bankası
Ziraat Bankası Şubesinde Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi Ve Olumsuz Davranışı

ID:34234466

Yasemin sonuçtan hiç memnun değil

Ziraat Bankası Şubesinde Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi Ve Olumsuz Davranışı

Yasemin

Ziraat Bankası

14 Kasım 2025 17:30

775

1 Kasım 2025 tarihinden beri Ziraat Bankası Bademlik Şubesi’nden çektiğim konut kredisiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Konut sigortamı üçte bir fiyatına, daha uygun bir yerden yaptırmak istediğimi müşteri temsilcisi Ş***** A*’a iletip yardımcı olmasını rica ettim. Ancak kendisi, bankanın sahibi gibi davranarak beni azarladı ve bunun mümkün olmayacağını, hatta bunu kabul ettiğimi kendi el yazımla da belirttiğimi söyleyerek yanlış bilgi verdi. Yüzüme bile bakmadan tersleyici bir tavır sergiledi ve özlük hakkımı kullanmamı engelledi.

Bu süreçte başka hiçbir yetkiliyle iletişime geçemedim, sadece Ş***** Hanım ile muhatap olmaya mecbur bırakıldım. Yüzünü bile görmek beni kötü hissettiriyordu artık. Aşağılanmak istemediğim için hiçbir hakkımı savunmak da istemiyordum. Zaten caydırarak, bezdirerek, işi yokuşa sürerek ve kötü hissettirerek vazgeçmeme neden oldu. Çalışma prensibi bu sanırım kendisinin.

Devletin bankasında, müşteri temsilcisinin azarlayıcı, yanlış yönlendirici ve yanlış beyan vermesi ile yasadışı bir şey teklif ediyormuşum gibi eleştirilmem hem bana hem de başka müşterilere zarar vermemesi için gereğinin yapılmasını, doğru bilgilendirme sağlanmasını ve hakkımın engellenmemesini talep ediyorum. Bankanın uzun mülakatlarla seçtiği temsilcime güvenemeyeceksem, o da yalan söylerse, Ş***** A*’ın amirine de güven problemi yaşamam doğal. Umarım bu konu üstü kapatılmaz. Kendisine iş tanımı hatırlatılır ve etik değerlere uygun şekilde çalışması sağlanır. Bu tür davranışların tekrarlanmaması için gerekli işlemlerin başlatılmasını rica ediyorum.

Ziraat Bankası

14 Kasım 2025 17:32 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nukadder sonuçtan hiç memnun değil

Ziraat Bankası Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Ve Tersleyici Tavrı Mağduriyet Yaşatıyor

Nukadder

Ziraat Bankası

01 Temmuz 2025 15:11

1.064

Geçen ay Ziraat Bankası'ndan konut kredisi çektim ve krediyi kapatmak için Karataş Şubesi'nden gerekli bilgileri almak istedim. Müşteri temsilcim olan b**** Hanım'a ulaşmaya çalıştım. Mesajlaşma sonrası tarafıma dönüş yaptı ancak oldukça tersleyici bir üslup kullandı. Bu olumsuz tavrı şubede de aynı...

ziraat-bankasi-musteri-temsilcisinin-ilgisiz-ve-tersleyici-tavri-magduriyet-yasatiyor-1.jpg

Gamze sonuçtan hiç memnun değil

Ziraat Bankası'ndan Zorunlu Olmayan Sigorta Dayatması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Gamze

Ziraat Bankası

01 Ekim 2025 15:31

637

Ziraat Bankası’ndan 3 yıllık konut kredisi kullandım. Kredi sırasında hayat sigortası, DASK ve konut sigortası yapıldı. Hayat sigortam 3 yıllık ve devam ediyor. DASK ise yasal olarak zorunlu olduğu için yaptırdım. Ancak banka çalışanı, konut sigortasının da kredi süresi boyunca mecburi olduğunu s...

Konut Sigortasında Fahiş Fiyat Ve Müşteri Temsilcisinin Olumsuz Tutumu

Enes

Ziraat Bankası

17 Temmuz 2025 11:34

532

İzmit E5 şubesindeki müşteri temsilcimiz N***** S** Hanım ile 2020 yılında çekmiş olduğumuz konut kredimiz bulunmakta. Her yıl konut sigortası adı altında 20 bin tl kadar faiş fiyatlar ile sigortayı zorunlu tutuyorlar. Başka firmalara sorduğumuzda 6- 7 bin kadar fiyat çıkması üzerine itirazda bulunm...

Seher sonuçtan hiç memnun değil

Ziraat Bankası'nda Bilgilendirilmeden Yapılan Kesintiler

Seher

Ziraat Bankası

16 Temmuz 2024 00:45

706

Temmuz ayının 6'sında konut poliçemin süresi doluyordu. DASK sigortası tahsilatı hesabımdan bilgi verilmeden 4 Temmuz tarihinde kesildiği için Ziraat Bankası mobil bankacılıkta müşteri temsilcisi olarak görünen B***** A**** ile telefon aracılığıyla mesai saatleri içerisinde birkaç kez iletişime geçm...

İlkay sonuçtan hiç memnun değil

Ziraat Bankası'ndan Konut Kredisi Kullanımında Zorunlu Olmayan Sigortalar Ve BES Zorunluluğu Mağduriyeti

İlkay

Ziraat Bankası

29 Mayıs 2025 17:16

2.349

Ziraat Bankası İstanbul Pendik Kaynarca Şubesi'nden 20.05.2025 tarihinde 1.600.000 TL tutarında konut kredisi kullandım. Kredi kullanımım sırasında, krediyi kullanabilmem için zorunlu sigortalar olduğunu söyledi. Eşimin üç kere hangi sigortalar sorusuna rağmen açık bir şekilde beyan edilmedi. Daha s...