Bahçeşehir Ziraat Bankası'nda Olumsuz Müşteri Temsilcisi Deneyimi Ve Yanlış Bilgilendirme

3 Ekim 2025 tarihinde Bahçeşehir Ziraat Bankası şubesinde, müşteri ilişkileri temsilcisi R****** D**** ile yaptığım görüşmede son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Kendisiyle hesap işlemleri ve tarafımıza verilmemiş bir bilgi hakkında konuşmak istedim. Ancak hem iletişim tarzı hem de yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı; üstten bir tavır sergiledi, neredeyse bizi suçlu buldu ve gereksiz bir laf kalabalığı ile konuyu geçiştirdi. “Gelmeseydiniz, arasaydınız, mail atsaydınız” gibi ifadeler kullanması, müşteriyle iletişim konusunda ne kadar yetersiz olduğunu gösterdi.

Bankada müşteri ilişkileri masasında çalışan kişilerin iletişim ve problem çözme konusunda daha özenli ve eğitimli olması gerektiğini düşünüyorum. Benzer yorumları başka müşterilerden de okudum ve bu durumun tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca yaşanan yanlış bilgilendirme ve olası maddi kaybım nedeniyle, personel hakkında işlem yapılmasını, gerekirse maddi telafi sağlanmasını ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.