to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası ATM'sinde Elektrik Kesintisi Nedeniyle Yatırılan 4.000 TL'nin Hesaba Aktarılmaması
11.05.2026 tarihinde saat 16:24’te Ziraat Bankası Erciş/Van Sahilkent Mahallesi’nde bulunan ATM’den Ziraat Bankası hesap kartımla hesabıma 4.000 TL Nakit para yatırma işlemi yaptım. Para yatırma esnasında elektrik kesintisi oldu, ATM kartımı iade etti ancak para haznesini kapatıp yatırdığım parayı vermedi.
Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve yatırdığım tutarın hesabıma iadesi için kayıt oluşturuldu. Sonrasında tarafıma “4444ATM26158578 referanslı ATM nakit itirazınız 11.05.2026 16:30:22 tarihinde kayıt altına alınmış olup, sonucu en kısa sürede tarafınıza bildirilecektir. B001” içerikli SMS gönderildi.
Ancak itirazım incelendikten sonra bu kez “bankamıza iletmiş olduğunuz 4444ATM26158578 referanslı ATM nakit itirazınız incelenmiş olup, verdiğiniz bilgiler ile kayıtlarımız eşleşmemektedir. İşlem yapılan ATM, işlem tarihi ve itiraz tutarı bilgilerini kontrol ederek yeni başvuru yapmanızı rica ederiz. B001” şeklinde bir SMS aldım. Oysa işlem yaptığım yer, tarih, saat ve tutar tamamen doğru olmasına rağmen, yatırmış olduğum 4.000 TL hesabıma hâlâ aktarılmadı.
Elektrik kesintisi nedeniyle ATM’de kalan ve tarafımdan fiilen yatırılmış olan 4.000 TL’nin, herhangi bir eksik olmadan en kısa sürede Ziraat Bankası hesap kartıma bağlı hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
12.05.2026 tarihinde Van Erciş şube ile konuyla ilgili görüştüm. Sağ olsunlar çok yardımcı oldular. Tutarı değiştirip tekrar talep oluşturmamın daha hızlı sonuçlanacağını belirttiler. Çağrı merkezinde yeni talep açıp 3800₺ tutarında talep oluşturdum para 13.05.2026 tarihinde hesabıma geçti. Burada sorun, net olarak yatırdığım 4000₺ nin ATM arızası nedeniyle tespit edilememesi ve benden tahmini tutarı belirtmemin istenmesi. Yatırdığım tutardan emin olarak yatırdım ve elektrik kesintisinden sorumlu değilim niye böyle bir sorundan dolayı mağdur oluyorum anlamadım.
11.05.2026 tarihinde bir ATM'de 4.000 tl yatırdım, elektrik kesintisi nedeniyle sadece 3.800 tl hesabıma geçti. Banka tarafıma bu konu dışında hiçbir bildirimde bulunmadı ve hâlâ eksik tutarın iadesi gerçekleşmedi.
23.05.2026 itibariyle Ziraat Bankası tarafıma herhangi bir bildirimde bulunmadı, iletişime geçmedi henüz
