ATM'de Para Yatırma İşlemi Başarısız Ve Hesaba Yansımadı

02.02.2026 tarihinde saat 17.00 civarında İstanbul ili Bakırköy ilçesi Özgürlük Meydanı’nda bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden banka kartımla hesabıma para yatırma işlemi gerçekleştirmeye çalıştım. Toplam 11.000 TL tutarındaki parayı önce 3.600 TL, ardından “para ekle” seçeneğiyle kalan 7.400 TL olacak şekilde ATM’ye yerleştirdim. ATM, banknotları çektikten sonra benim onay vermeme dahi fırsat kalmadan kendini kapattı, yalnızca kartımı iade etti ve yatırmak istediğim tutar hesabıma yansımadı.

Olayın hemen ardından derhal müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve tarafıma bir kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak daha sonra “verdiğiniz bilgiler ile kayıtlarımız eşleşmemektedir, işlem yapılan ATM, işlem tarihi ve itiraz tutarı bilgilerini kontrol ederek yeni başvuru yapmanızı rica ederiz. B030” içerikli bir mesaj aldım. İşlem yeri, tarihi ve tutarı tarafımdan eksiksiz ve doğru olarak iletilmiş olmasına rağmen, bu şekilde bir geri dönüş yapılmasını kabul edilemez buluyorum.

Ziraat Bankası’ndan, İstanbul Bakırköy Özgürlük Meydanı’ndaki ilgili ATM’ye ait tüm işlem ve kamera kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, yatırmaya çalıştığım toplam 11.000 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma iadesini ve tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Önemli tutardaki bu meblağın akıbetine ilişkin belirsizliğin sürmesi, müşteri güvenini ciddi şekilde zedelemektedir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.