Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kampanya Şartlarından Yararlanamama

18.06.2026 tarihinde oğlumun Doğu Akdeniz Üniversitesi eğitim ücretini 214.000 TL olarak Ziraat Bankası Bankkart Platinum kredi kartım ile mobil bankacılık üzerinden “üniversite ödemeleri / e-ödeme” menüsünden gerçekleştirdim. Bu ödemeyi özellikle 2-4 taksite + 8 taksit kampanyasından faydalanmak için yaptım.

İşlemden önce herhangi bir hata olmaması için 10.06.2026 tarihinde telefon bankacılığı yetkilisine, bugün de ayrıca Antalya Uncalı Şubesi bireysel müşteri temsilcisine danışarak durumu tek tek anlattım. Her iki yetkili de işlem sırasında 4 taksit seçeneğini seçmem gerektiğini, sistemin sonrasında otomatik olarak +8 taksite yönlendirme yapacağını açıkça belirtti. Bu bilgilere güvenerek ödemeyi yaptım.

Ancak işlem sırasında 4 taksitten sonra +8 taksit seçeneği sistemde hiç açılmadı ve işlem sadece 4 taksit olarak gerçekleşti. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, bu kez de işlemin pos cihazından yapılması gerektiği, bu nedenle kampanyadan yararlanılamadığı söylendi. Kampanya koşullarında işlemin mutlaka pos cihazından yapılması gerektiğine ilişkin herhangi bir bilgi yer almamasına rağmen, hem telefon bankacılığı hem de şube tarafından yanlış yönlendirilmem sonucunda kampanyadan faydalanamamış oldum.

Yanlış bilgilendirme ve eksik kampanya koşulları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 214.000 TL tutarındaki bu ödemenin, tarafıma kampanyada belirtilen şekilde 2-4 taksit + 8 taksit olacak biçimde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.