TOKİ Başvuru Ücretinin Geri Ödemesi Alınamıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

İstanbul’da ikamet ediyorum ve Ziraat Bankası üzerinden TOKİ başvurusu yaptığım 12.11.2025 tarihinden bu yana 5.000 TL’lik başvuru ücretimin iadesini alamıyorum. Ödememi 11.11.2025 tarihinde yaptım, başvurumun olumsuz sonuçlandığını ise 12.03.2025 tarihinde SMS ile öğrendim. Bilgilendirmede, kura sonucundan sonra 5 iş günü içinde iadenin yapılacağı belirtilmesine rağmen üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Elimde hem başvuruya hem de ödediğim 5.000 TL’ye ait dekont ve başvuru bilgilerim mevcut. Normalde Ziraat Bankası ATM’sinde kartsız işlemler menüsünden “Diğer Ödemeler / TOKİ İade Ödemesi” bölümüne girerek T. C. Kimlik numaram ve telefon numaramla bu ödemeyi almam gerekiyor ancak sistemde herhangi bir iade görünmüyor. Her gün ATM’ye gitmek zorunda kalmaktan bıktım.

Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise “uygun ürün bulunamadı” uyarısı vererek hat kapanıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bu süreçte mağduriyet yaşıyorum ve zaman kaybediyorum.

5000 TL’lik TOKİ başvuru ücretimin, sistemde görünecek şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, mümkünse ödemeyi yaptığım Akbank hesabıma ya da hesabıma/ATM üzerinden sorunsuz şekilde çekebileceğim biçimde yatırılmasını talep ediyorum.