to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Ve TOKİ Arasında İade İşlemi Yönlendirme Sorunu
Ziraat Bankası üzerinden TOKİ konut kurasına başvurmak için 28.11.2025 tarihinde 5.000 TL ödemeyi TR970001009011015922705 IBAN’lı hesabımdan yaptım. 10.03.2026 tarihinde kurada ismim çıkmadı ve başvurum reddedildi. TOKİ’nin internet sitesinde, iadenin ATM’den veya internet bankacılığından hızlıca alınabileceği yazdığı için paramı bu yollarla geri almak istedim.
Ancak internet bankacılığı üzerinden uzun süre aramama rağmen iade işlemine dair hiçbir menü veya seçenek bulamadım. Bunun üzerine 18.03.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’de bir Ziraat Bankası ATM’sinden iade almaya çalıştığımda “Bu T. C. İle TOKİ başvurusu bulunamamıştır” şeklinde bir uyarı ekranıyla karşılaştım ve paramı çekemedim.
Dün Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konunun kendileriyle ilgili olmadığı, TOKİ’nin iade sitesine girmem gerektiği söylendi. Ancak yönlendirildikleri gibi herhangi bir TOKİ iade sitesi de bulunmamaktadır. Banka ve TOKİ arasında yönlendirilerek net bir çözüm alamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Ödediğim 5.000 TL’nin en kısa sürede, sorumluluk kimde ise o kurum tarafından tarafıma iade edilmesini ve iade sürecine ilişkin açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Aramadınız sorunum hala çözülmedi. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
