to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncellenmiyor, Mobil Bankacılığa Erişemiyorum
Ziraat Bankası’nda kayıtlı telefon numaramı değiştirdim ancak yaklaşık bir aydır yeni numaramı sisteme güncelleyemiyorum. Banka kartım olmasına rağmen, numara güncelleme işlemi sırasında “aktif bir banka kartınız bulunmamaktadır” veya kartınız yok şeklinde hata alıyorum.
Mobil bankacılığa giriş yapmak istiyorum fakat mobil bankacılık şifremi hatırlamadığım için doğrulama kodu eski numarama gidiyor, bu nedenle hesabıma erişemiyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığım ve destek istememe rağmen sorunum çözülmedi.
Telefon numaramın acilen yeni numaramla güncellenmesini ve banka kartımın sistemde aktif olarak görünmesini, böylece herhangi bir hata almadan mobil bankacılığa giriş yapabilmeyi talep ediyorum. İlgili sistem hatasının düzeltilmesini rica ederim.
Gelişme
Ziraat Bankası’nda kayıtlı telefon numaramı yakın zamanda değiştirdim. Mobil bankacılık uygulaması üzerinden numaramı güncellemek istediğimde “aktif bir banka kartınız bulunmamaktadır” hatasını alıyorum. Oysa aktif olarak kullandığım banka kartım mevcut ve bu hata nedeniyle mobil bankacılığı hiçbir şekilde kullanamıyorum, doğrulama kodu eski telefon numarama gidiyor.
Yaklaşık bir aydır bu sorunu yaşıyorum. Uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum, ayrıca müşteri temsilcisi ile de görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Müşteri numaram/kartımın son 4 hanesi 5306’dır. Kartım Bayburt şubesine bağlıdır.
Telefon numaramın acilen güncellenmesini, mobil bankacılık erişimimin açılmasını ve “banka kartınız yok” şeklindeki hatayı artık almamak istediğimi belirtmek istiyorum. Kartım aktif olduğu halde bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
