Yaklaşık bir ay önce Ziraat Bankası’nda kayıtlı telefon numaramı güncellemek için İstanbul Bağcılar Güneşli Çarşı Şubesi’ne gittim. Şubede numaramın sisteme kaydedildiği, güncellemenin yapıldığı ve bununla ilgili bilgilendirme mesajının tarafıma gönderildiği söylendi. Ancak buna rağmen ne internet/mobil bankacılığa giriş yapabiliyorum ne de temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştirebiliyorum.
Telefon numaram güncellenmiş görünmesine rağmen, kredi kartı başvurusu yapmak ve kart talep etmek istediğimde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. Müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda defalarca aramama rağmen, sesli yanıt sistemi her seferinde “adınıza kayıtlı ürün bulunamamaktadır” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Bu nedenle müşteri temsilcisine bağlanamıyor, kart başvurusu dahil olmak üzere hiçbir işlemimi telefon bankacılığı üzerinden yapamıyorum.
Aynı zamanda mobil bankacılığa giriş yapamıyor, şifre alamıyor ve hesabımdaki paraya bile erişemiyorum. Numaram sisteme kayıtlı denilmesine rağmen ürünlerim görünmüyor ve hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde işlem yapamıyorum.
Ziraat Bankası’ndan, telefon numaramın sistemde doğru ve aktif şekilde tanımlanmasını, mobil bankacılık ve internet bankacılığı erişimimin açılmasını, müşteri hizmetleri üzerinden ürünlerimin görünür hale getirilmesini ve kredi kartı başvurumun alınarak kartın adresime gönderilmesini talep ediyorum. Hesabıma ve kart başvurusu gibi temel bankacılık işlemlerime sorunsuz ve kesintisiz şekilde ulaşmak istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar