to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’nda Telefon Numarası Güncellemesinin İşlenmemesi Ve Mobil Bankacılık Erişiminin Kesilmesi
Ziraat Bankası’nda kayıtlı telefon numaramı güncellemek için yaklaşık 1 ay önce İstanbul Bağcılar Güneşli Şubesi’ne gittim. Şubede numaramın sisteme kaydedildiğini, güncellemenin yapıldığını ve bununla ilgili bilgilendirme mesajı da tarafıma gönderildiğini söylediler. Ancak buna rağmen kredi kartı başvurusu yapmak ve kart talep etmek istediğimde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi.
Müşteri hizmetlerini defalarca farklı zamanlarda aramama rağmen sesli yanıt sistemi her seferinde “adınıza kayıtlı ürün bulunamamaktadır” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Bu nedenle ne müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum ne de kart başvurusu ve diğer işlemlerimi gerçekleştirebiliyorum. Ayrıca mobil bankacılığa da giriş yapamıyorum, şifre alamıyorum ve hesabımdaki paraya bile erişemiyorum.
Numaram sisteme kayıtlı olmasına rağmen ürünlerim görünmüyor ve hiçbir kanaldan işlem yapamıyorum. Ziraat Bankası’ndan, telefon numaramın sistemde doğru ve aktif şekilde tanımlanmasını, mobil bankacılık erişimimin açılmasını ve kredi kartımın çıkarılarak adresime gönderilmesini talep ediyorum. Hesabıma ve kart başvurusu gibi temel bankacılık işlemlerime sorunsuz şekilde ulaşmak istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce Ziraat Bankası’nda kayıtlı telefon numaramı güncellemek için İstanbul Bağcılar Güneşli Çarşı Şubesi’ne gittim. Şubede numaramın sisteme kaydedildiği, güncellemenin yapıldığı ve bununla ilgili bilgilendirme mesajının tarafıma gönderildiği söylendi. Ancak buna rağmen ne internet/mobil bankacılığa giriş yapabiliyorum ne de temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştirebiliyorum.
Telefon numaram güncellenmiş görünmesine rağmen, kredi kartı başvurusu yapmak ve kart talep etmek istediğimde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. Müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda defalarca aramama rağmen, sesli yanıt sistemi her seferinde “adınıza kayıtlı ürün bulunamamaktadır” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Bu nedenle müşteri temsilcisine bağlanamıyor, kart başvurusu dahil olmak üzere hiçbir işlemimi telefon bankacılığı üzerinden yapamıyorum.
Aynı zamanda mobil bankacılığa giriş yapamıyor, şifre alamıyor ve hesabımdaki paraya bile erişemiyorum. Numaram sisteme kayıtlı denilmesine rağmen ürünlerim görünmüyor ve hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde işlem yapamıyorum.
Ziraat Bankası’ndan, telefon numaramın sistemde doğru ve aktif şekilde tanımlanmasını, mobil bankacılık ve internet bankacılığı erişimimin açılmasını, müşteri hizmetleri üzerinden ürünlerimin görünür hale getirilmesini ve kredi kartı başvurumun alınarak kartın adresime gönderilmesini talep ediyorum. Hesabıma ve kart başvurusu gibi temel bankacılık işlemlerime sorunsuz ve kesintisiz şekilde ulaşmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ziraat Bankası Güneşli Şubesi'nde Neslihan Hanım'ın hızlı ve yardımcı tutumu sayesinde telefon numaram sorunsuz şekilde güncellendi, mobil bankacılık erişimim açıldı ve kredi kartım çıkarıldı. Kendisine çok teşekkür ederim.
Merhaba teşekkür ederim ilginiz ve sorun çözümünüz için
