to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Faturası Şartı Olmadan Hesap Açamama
2 Ocak günü saat 14.00–15.00 civarında Ziraat Bankası Kütahya Merkez Sevgi Yolu üzerindeki şubeye banka kartı çıkartmak ve hesap açtırmak için gittim. İşlem sırasında görevli personel, telefon faturamı karta yansıtıp otomatik ödeme talimatı vermemin gerektiğini, bunun zorunlu olduğunu söyledi. Üzerime kayıtlı bir telefon hattı ve faturası olmadığı için bu şartı sağlayamadığımı belirttiğimde, işlemi yapamayacağını, sisteme “daha sonra yapılacak” diye not aldığını ifade etti.
Daha sonra çevremdeki diğer Ziraat Bankası müşterilerine sorduğumda, hesap açarken veya kart çıkartırken kendilerinden böyle bir şart istenmediğini öğrendim. Bu durum hem kafamı karıştırdı hem de kendimi haksız bir zorunlulukla karşı karşıya kalmış gibi hissettirdi.
Hesap ve banka kartımın telefon faturası otomatik ödeme şartı olmadan açılmasını, eğer böyle bir zorunluluk gerçekten varsa bunun tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini ve benden bu tür bir şartın talep edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
2 Ocak günü saat 15.00 civarında Ziraat Bankası Kütahya Merkez Sevgi Yolu üzerindeki şubenize banka kartı çıkartmak ve hesap açtırmak için gittim. İşlem sırasında görevli, telefon faturamı banka kartıma bir kereliğine yansıtmak istedi. Bunun üzerine kendisine bunun zorunlu olup olmadığını sordum, bana bu işlemin zorunlu olduğunu söyledi.
Üzerime kayıtlı bir telefon faturası bulunmadığı için o anda işlemi yapamadı ve “buraya not aldım, daha sonra yapılacak” diyerek durumu bu şekilde bıraktı. Daha sonra çevremdeki insanlara sorduğumda böyle bir zorunluluk olmadığını, kendilerine böyle bir şartın hiç söylenmediğini öğrendim.
Bu nedenle Ziraat Bankası’ndan, telefon faturasının karta yansıtılması konusunda gerçekten böyle bir zorunluluk olup olmadığı hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Eğer böyle bir zorunluluk yoksa, neden bana bu şekilde bir şart koşulduğunun açıklanmasını ve gerekli görülüyorsa ilgili personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
