to read complaints and reviews, or file yours.Şubeye Gidemeden Hesap Kapatamıyorum: Çağrı Merkezinin Cevapsızlığı
Van’da açtırmış olduğum Ziraat Bankası Van Kazım Karabekir şubesine ait vadesiz hesabımı, farklı bir şehirde yaşadığım için şubeye gidemediğimden dolayı kapatamıyorum. Mobil bankacılık üzerinden de hesabı kendim kapatma imkanım bulunmuyor.
Ağustos ayında ve sonrasında tekrar olmak üzere farklı zamanlarda en az 4‑5 kez çağrı merkezi üzerinden Van Kazım Karabekir şubesine aktarılmama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Santral her seferinde ilgili şubeye yönlendiriyor ancak şube kesinlikle yanıtlamıyor; bu nedenle en basit bir hesap kapatma işlemini bile gerçekleştiremiyorum.
Tek isteğim, başka bir şehirde yaşayan bir müşteri olarak şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan işlemle Van Kazım Karabekir şubesindeki vadesiz hesabımın kapatılması ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorununun incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır.
Gelişme
Ziraat Bankası Van Kazım Karabekir şubesine kayıtlı vadesiz hesabımı Ağustos ayından beri kapatmaya çalışıyorum ancak bir türlü sonuca ulaşamıyorum. Defalarca şikayet oluşturmama ve tarafıma dönüş yapılacağının söylenmesine rağmen kimse beni aramıyor.
Çağrı merkezini aradığımda sürekli olarak Van Kazım Karabekir şubesine yönlendiriliyorum fakat şube telefonları hiçbir şekilde açılmıyor. Ne hesabım kapatılıyor ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme alabiliyorum.
Artık bu sürecin uzamadan sonlandırılmasını, tarafıma ivedilikle ulaşılmasını ve vadesiz hesabımın herhangi bir mağduriyet oluşturmadan derhal kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
İki gündür yanıtlanmış olan şikayetime cevap verilmiş ama henüz benimle iletişime geçilmedi bu mu en kısa süreniz
