Sim Kart Blokesinden Şifre Belirleyemeyen Ve Kartı Kullanamayan Genç Müşteri Mağdur

Ziraat Bankası’ndan, aile onayıyla 18 yaş altı olarak bir banka kartı çıkarttım. Bu kartımı kaybettim ve salı günü yeniden kart talebinde bulundum, yeni kartım bugün elime ulaştı. Kartımı kullanabilmek için Aydın Söke’deki ATM’ye gidip şifre belirlemek istediğimde, sistemde sim kartımın bloke olduğu uyarısını aldım. Oysa hattımla veya telefonumla ilgili hiçbir işlem yapmadım, blokeyi gerektirecek bir durum yaşanmadı.

Bu sorunun normalde mobil bankacılık üzerinden çözülebildiğini öğrendim fakat kartım henüz aktif olmadığı ve şifrem olmadığı için mobil şubelere de giriş yapamıyorum. Yani bir taraftan sim kart blokesi nedeniyle şifre alamıyorum, diğer taraftan şifre olmadığı için blokeyi de kendim kaldıramıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin sadece şube üzerinden yapılabileceği ve velim olmadan işlem yapamayacakları söylendi. Ailem çalıştığı için şubeye beraber gitmemiz şu an mümkün değil, fakat kartımda para var ve bugün itibarıyla bu parayı kullanmam gerekiyor. Buna rağmen herhangi bir esneklik tanınmaması, yaşım küçük olduğu için tamamen kilitlenmiş gibi kalmam beni çok zor durumda bıraktı.

Ziraat Bankası’ndan, sim kart blokemin acilen kaldırılmasını ve kartımın şifre işlemlerini yaparak kartımı kullanabilir hale getirmemi sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşımı ve ailemin çalışma durumunu da göz önünde bulundurarak, beni daha fazla mağdur etmeyecek bir yol izlenmesini rica ediyorum.