Sim Kart Blokesi Nedeniyle TOKİ Fonlarına Erişememe

Ziraat Bankası’nda cep telefonu numarası güncellemesi yaptırmak için Sirkeci şubesine gittim ve kimliğimle, bizzat müşteri temsilcisi üzerinden işlem yaptım. İşlem şubede tamamlandıktan sonra ATM’ye geçtiğimde bu defa “sim kart blokesi var, müşteri iletişim merkezini arayın” uyarısıyla karşılaştım.

Müşteri iletişim merkezini aradığımda bu kez sistemde “Herhangi bir ürününüz bulunmamaktadır, işlem yapamazsınız” denildi. Ardından mobil uygulamaya girip ürün başvurusu yapmak istediğimde de bu defa “Ürününüz bulunmaktadır, yeni ürün alamazsınız” uyarısı aldım. Tekrar müşteri iletişim merkezini aradım, ancak bu kez de hatta bağlanamadım, çağrılarıma geri dönüş yapılmadı.

Sadece sim kart/telefon numarası değişikliği sonrası güncelleme yapmak ve TOKİ’deki paramı geri alabilmek için günlerdir uğraşıyorum, ne şube, ne ATM, ne mobil kanal, ne de müşteri iletişim merkezi bu sorunu çözüyor. Kimliğimle şubeye gidip bizzat işlem yapmama rağmen hâlâ sim kart blokesinin kaldırılamamış olması ve paramı kullanamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sim kart/telefon numarası değişikliği gibi güvenlik gerektiren işlemlerde, kimlikle şubeye gidip müşteri temsilcisi ile numara güncellemesi talep edildiğinde işlemin anında ve tek seferde sonuçlanmasını, ayrıca mevcut blokemin acilen kaldırılarak TOKİ’deki paramı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.