Ziraat ATM’lerinde Kartsız İşlem Engeli: Sim Kart Değişikliği Blokesi

Ziraat Bankası ATM’lerinde kartsız işlem menüsünü kullanırken ciddi bir sorun yaşıyorum. Kartsız işlem menüsüne girmek için T.C. kimlik numaramı ve telefon numaramı girdikten sonra telefona SMS ile doğrulama yapılması gereken aşamada, her seferinde “SIM kart değişikliği bloğu” hatası alıyorum. Bu problemi bugün, farklı zamanlarda ve farklı noktalardaki Ziraat Bankası ATM’lerinde yaşadım ve hiçbir ATM’den işlem yapamadım.

Ben Ziraat Bankası müşterisi değilim ve elimde Ziraat Bankkart bulunmuyor. TOKİ iadesi almak için kartsız işlem kullanmak istiyorum fakat sistem, bu SIM kart bloğu nedeniyle beni sürekli engelliyor. Sorunu çözmek için hem ATM’den hem de mobil uygulama üzerinden denediğimde, bu bloğun kaldırılabilmesi için Ziraat müşterisi olmam ve Bankkart’ımın olması gerektiği bilgisiyle karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise Ziraat müşterisi olmadığım için sesli yanıt sistemi beni hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamıyor, dolayısıyla yaşadığım problemi yetkili birine bile aktaramıyorum. Ne ATM’den işlem yapabiliyorum, ne uygulamadan çözüm bulabiliyorum, ne de çağrı merkezine ulaşabiliyorum.

Üstelik Ziraat Bankası müşterisi olmadığım halde, hiçbir sözleşme ya da açık yasal bilgilendirme yapmadan SIM kart değişikliği bilgilerime nasıl ve ne amaçla ulaşıldığı konusunda da ciddi bir soru işaretim bulunuyor. SIM kart değişikliğimin Ziraat Bankası’nı ilgilendirmediğini, buna rağmen bu bilginin kullanılarak tarafıma blok uygulanmasının kişisel veriler açısından da açıklanmaya muhtaç bir durum olduğunu düşünüyorum. Ziraat Bankası müşterisi olmayan kişilerin de TOKİ iadesi gibi işlemlerini kartsız olarak sorunsuz bir şekilde yapabilmesi için, bu SIM kart değişikliği bloğu sorunumun giderilmesini, kişisel verilerimin hangi kaynaktan ve hangi hukuki gerekçeyle işlendiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve müşteri temsilcisine ulaşabilecekleri bir kanal oluşturulmasını talep ediyorum.