Şifre Kilitlenmesi Ve Uygulama Erişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Sadık

3.994

Kartımı yeniledikten sonra herhangi bir hatalı giriş yapmamama rağmen sistem, tekrar giriş yapmak istediğimde “Hatalı girişleriniz nedeniyle şifreniz kilitlenmiştir” uyarısı vermektedir. Şifre sıfırlamak istediğimde ya kart ya da kimlik isteniyor. Ancak bu da işe yaramayınca çağrı merkezi üzerinden işlem yapmak istedim fakat kart şifresi istendiği için en yakın şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Şubeye giderek şifreyi sıfırladım.

Uygulamanızda sistemsel bir hata varsa lütfen düzeltin. Yoksa, hatalı giriş yapmadığım halde neden sürekli atılıp şifrem kilitleniyor? Şu anda ne kartım var ne de uygulamanızı kullanabiliyorum. Üstelik yurt dışında bulunuyorum ve şubeye gitmem mümkün değil.

Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, uygulama ve güvenlik sistemiyle ilgili detaylı inceleme yapılmasını rica ediyorum.

Bilgilerinize sunarım.

Gelişme

15 Mayıs 2025 15:48

Sayın Yetkili,

Tarafıma gönderilen geri dönüş için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, belirttiğiniz adımları uygulayamıyorum. Çünkü:

Elimdeki kart yenidir ve henüz bir şifre belirlemedim.

Şifre oluşturma işlemi sırasında sistem, mevcut kart şifresini girmemi istiyor.

Ancak bu şifreye hiç sahip olmadım, dolayısıyla ilgili adımı geçemiyorum.

Ayrıca şu anda yurt dışında bulunmaktayım ve herhangi bir Ziraat Bankası şubesine fiziksel olarak gitme imkanım yok.

Bunlara ek olarak, 0850 220 00 00 numaralı Müşteri İletişim Merkezinizi aradım ve sesli yanıt sistemi üzerinden yönlendirmeleri takip ettim. Ancak işlemin sonunda, sistem herhangi bir neden belirtmeden talebimi sonuçlandıramadı ve işlem tamamlanmadı.

Bu nedenle dijital şifremi ne mobil uygulamadan ne de internet şubeden sıfırlayabiliyorum. Çağrı merkezi de kart şifresi istediği için bu yöntem de işe yaramıyor.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, kart şifresi olmadan dijital şifremi sıfırlayabileceğim bir alternatif yol sunmanızı rica ederim. Aksi halde bankacılık hizmetlerinden tamamen mahrum kalmış oluyorum.

Yardım ve anlayışınızı rica eder, iyi çalışmalar dilerim.

sifre-kilitlenmesi-ve-uygulama-erisim-sorunu-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.