Ortak Hesap Açma İşlemi Sırasında Uzun Bekleme Ve Müdürün Saygısız Davranışı

03.11.2026 tarihinde saat 13.30 civarında Ziraat Bankası Kayseri Beyazşehir şubesine eltimle birlikte ortak hesap artırma ve para yatırma işlemi için gittik. Sıramatikten sıra aldık, numaratörden sıra bize geldiğinde gişedeki görevli eltimin kimliğini alıp beklememizi söyledi. Hesabı ortak yapacağımız için kendi kimliğimi de vermek istediğimi söyledim, ancak gişe memuru bana ayrıca sıra almam gerektiğini söyleyerek beklememi istedi. Sıramızın zaten geldiğini belirtmeme rağmen tekrar gidip sıra almak zorunda kaldım.

Tekrar sıra alıp döndükten sonra gişe memuru bu kez işlemi hemen yapmayacağını, yoğunluk olduğunu, hesap açma işleminin uzun sürdüğünü ve ancak yoğunluk azaldıktan sonra işlem yapacağını söyledi. Çocuğumun okuldan çıkacağı ve zamanımın sınırlı olduğunu, sıramın geldiğini ve işlemimin yapılması gerektiğini söylememe rağmen yine olumsuz yanıt aldım. Ardından yan gişedeki görevli, sesini yükselterek müdüre gitmem gerektiğini söyledi.

Bu esnada şube müdürü geldi. Sıram geldiği halde işlemimin yapılmadığını kendisine anlattım. Müdür, çalışma şekillerinin bu olduğunu, beğenmiyorsam merkezdeki şubelere gitmem gerektiğini söyleyerek müşterilerin içinde beni adeta kovar gibi konuştu ve bana bağırdı. Ben de istediğim şubeye gidebileceğimi, nereye gideceğime kendisinin karar veremeyeceğini söylediğimde müdür daha da sertleşti.

13.30’da girdiğim şubede sıram gelmiş olmasına rağmen 1 saatten fazla bekletildim, 1. Sınıfa giden çocuğumu okuldan almaya yetişemedim ve mağdur oldum. Hem zaman kaybı yaşadım hem de diğer müşterilerin içinde rencide edildim. Şube çalışanlarının ve özellikle müdürün bu saygısız ve kırıcı yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür bir davranışla bir daha karşılaşmamak için tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.