to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Şubesinde Saygısız Personel Davranışı
2 Ekim 2026 tarihinde saat 14.00–14.10 sıralarında Erzurum Sanayi Şubesi Ziraat Bankası’nda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Sıramızı alıp gişeye geçtiğimizde, işlem yapacak olan gişe görevlisi hanımefendi işlem için tarafımıza bir kod geleceğini ve bu kodu söylememiz gerektiğini belirtti. Biz de hemen karşı tarafı arayıp kodu isteyelim, anında söyleyelim dediğimiz halde bunu kabul etmedi ve “Buradaki herkes bitecek, ondan sonra siz alacaksınız” diyerek bizi geri çevirdi.
Aynı tutumu başka bir müşteriye daha gösterdi. İstediğimiz işlem sadece cep şifre için şifre sıfırlama işlemiydi ve aslında on saniyelik son derece basit bir işlemdi. Buna rağmen “Kimseyi bekletemeyiz” gibi ifadelerle bizi dışarı gönderdi. Tavrı ve yaklaşımı saygısızca ve ilgisizdi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir davranış sergiledi.
Bu olay nedeniyle ben şahsım adına, eşim ve kızım dahil olmak üzere Ziraat Bankası ile olan bankacılık ilişkimizi sonlandırma kararı aldık. Gişedeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının izlenmesini ve bu hanımefendinin banka prosedürlerine ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun davranması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
