Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Devlet Destek Hesabına Erişim Sorunu

04.04.2026 tarihinde saat 14.23'te Ziraat Bankası’nın 0850 258 00 00 numaralı çağrı merkezini aradım. “Müşteri temsilcisine bağlanmak için sıfıra tuşlayın” uyarısına rağmen, farklı menülerden defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sistem “böyle bir hizmetimiz/ürünümüz yoktur” şeklinde yönlendirmeler yaptı. Canlı destek alamadığım için yaşadığım sorunla ilgili hiçbir ilerleme kaydedemedim.

Ziraat Bankası’nda mevcut bir hesabım bulunuyor. Devlet desteği ödemem ise benim mevcut hesabıma değil, adım üzerinden açılan ayrı bir hesaba yatırılmış. Bu ayrı hesaba erişemediğim için paramı göremiyor ve kullanamıyorum. Bursa Osmangazi Emek Ziraat Bankası şubesine gittiğimde, devlet desteklerinin adımıza açılan ayrı bir hesaba yatırılmış olabileceği, şu an sistemde böyle bir işlem görünmediği, bu nedenle daha sonra tekrar gelmem gerektiği söylendi. Mevcut hesabım varken neden ayrıca bir hesap açıldığı soruma ise “böyle durumlar olabiliyor” şeklinde genel bir cevap verildi, net bir açıklama yapılmadı.

Devlet desteği tutarının tam olarak hangi hesaba yatırıldığının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, bu hesaba erişimimin sağlanmasını ve mümkünse bu tutarın mevcut hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi menülerinin, müşteri temsilcisine gerçekten bağlanılabilecek şekilde düzeltilmesini ve bu tür temel bir konuda telefon üzerinden de destek verilebilmesini istiyorum.