to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulama Üzerinden Yapılan Tapu Ödemesinin Geriye Dönük Taksitlendirilmesi Talebi
11.08.2026 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımla mobil uygulama üzerinden tapu işlemleri kapsamında toplam 193.362 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Bu tutarın 180.000 TL'si tapu harcı, 13.362 TL'si ise tapu döner sermaye hizmet bedellerinden oluşmaktadır.
Ödemeyi gerçekleştirirken, tapu ödemelerine yönelik vade farksız 4 taksit imkânından yararlanabileceğimi düşünerek işlemi yaptım. Ödeme sonrasında, işlemi taksitlendirmek amacıyla Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ödemenin mobil uygulama üzerinden gerçekleştirilmesi nedeniyle bu işlemin sonradan taksitlendirilemeyeceği bilgisi iletildi.
Ödemenin mobil uygulama üzerinden yapılması nedeniyle sonradan taksitlendirme imkânından yararlanamamış olmam, özellikle 193.362 TL gibi yüksek tutarlı bir işlem söz konusu olduğundan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu nedenle, 11.08.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim 193.362 TL tutarındaki tapu ödemesinin geriye dönük olarak vade farksız 4 taksite bölünmesini talep ederim.
Mağduriyetimin giderilmesini, talebimin değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma açık, net ve yazılı olarak bilgi verilmesini talep ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Konuyla ilgili Ziraat Bankası müşteri temsilcisiyle iletişime geçerek yaşadığım durumu şikayet olarak ilettim. Ancak tarafıma, işlemi mobil uygulama üzerinden gerçekleştirmiş olmam gerekçe gösterilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyet ve bankanın konuya yaklaşımı nedeniyle Ziraat Bankası ile olan tüm müşteri ilişkimi sonlandırma kararı aldım. Hesaplarımı ve kartlarımı kapattırdım. En kısa sürede şubeye giderek banka ile olan ilişiğimi tamamen sonlandıracağım. Benzer bir tapu harcı ödeme işlemini geçen sene İş Bankası'nın mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirmiş ve sonrasında bu işlemi vade farksız 3 taksite bölebilmiştim. Yaptığım araştırmalarda, diğer bankaların da mobil uygulama üzerinden gerçekleştirilen bu tür işlemler konusunda Ziraat Bankası gibi bir ayrım uygulamadığını gördüm. Ziraat Bankası üzerinden gerçekleştirdiğim bu işlem nedeniyle gerçekten büyük bir pişmanlık yaşadım. Keşke aynı işlemi yine İş Bankası üzerinden gerçekleştirseydim. Yaşadığım bu deneyim benim için önemli bir ders oldu. Benzer bir durumla karşılaşmamanız adına, banka tercihinizi yaparken bu hususu dikkate almanızı tavsiye ederim. Bu nedenle Ziraat Bankası yerine farklı bir bankayı tercih etmenin daha doğru olacağını düşünüyorum.
Ziraat Bankası'na tapu harcı ödememi taksitlendirme talebiyle başvurdum, banka mobil uygulama üzerinden yapıldığı için taksitlendirme yapamayacaklarını söyledi, hiçbir çözüm sunmadı ve ben tüm müşteri ilişkilerimi sonlandırdım. Şu ana kadar bir gelişme yaşanmadı.
