to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılıkta Kredi Kartı Borcu Yapılandırma Hatası Ve Başvuru Engeli
Ziraat Bankası kredi kartımın borcunu yapılandırmak istediğimde, yaklaşık son bir haftadır mobil bankacılık üzerinden “Yapılandırma işlemine uygun statüde kredi kartı bulunmamaktadır” hatası alıyorum. Borcumu düzenli bir şekilde ödeyebilmek için yapılandırma yapmak istiyorum; ancak sistem buna izin vermiyor.
Bu durumla ilgili Ziraat Bankası şubesine gittim ve bana işlemi telefon/mobil üzerinden yapabileceğim söylendi. Ancak şubenin yönlendirmesine rağmen mobil bankacılıkta aynı hatayı almaya devam ediyorum ve işlemimi gerçekleştiremiyorum. Hata ile ilgili başvuru formunu doldurmak istediğimde ise benden ekran görüntüsü isteniyor; fakat uygulama buna izin vermediği için ekran görüntüsü yükleyemiyorum ve başvuruyu tamamlayamıyorum.
Sistemsel hatanın tespit edilip düzeltilmesini, ekran görüntüsü zorunluluğu nedeniyle başvuru yapamama sorunumun giderilmesini ve kredi kartı borcumla ilgili yapılandırma işlemini mobil bankacılık üzerinden tarafımca başlatabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden kredi kartımı yapılandırmak istediğimde iki haftadır sistemsel bir hatayla karşılaşıyorum. Uygulama, işlem adımlarını tamamlamaya çalıştığımda “Yapılandırma işlemine uygun statüde kredi kartınız bulunmamaktadır” uyarısını veriyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
Bu sorunu kayıt altına almak için uyarı ekranının ekran görüntüsünü almak istedim fakat uygulama buna da izin vermiyor, bu nedenle hatanın görselini de paylaşamıyorum.
Daha önce bu durumla ilgili Şikayetvar üzerinden de bildirim yaptım, tarafıma dönüş yapılarak şubeye giderek çözebileceğim söylendi. Ancak şubeye gittiğimde bu işlemi yalnızca mobil uygulama üzerinden yapabileceğim ifade edildi. Şube yönlendirmesiyle tekrar mobil uygulamadan denememe rağmen aynı hata devam etti ve sorun çözülemedi.
Kredi kartımın sistemde gerekli kontrollerinin yapılarak yapılandırma işlemine açılmasını ve bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
