Kredili Mevduat Hesabımda Limit Olmasına Rağmen İşlem Yapamıyorum, Mağduriyet Yaşıyorum

Ziraat Bankası İstanbul Vatan Caddesi Şubesi’nde bulunan 960-60510367-5003 numaralı Kredili Mevduat Hesabımda (KMH) 1051,74 TL kullanılabilir limitim olmasına rağmen, 07.10.2025 tarihinden itibaren yaklaşık 2 gündür hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kredi kartı borcumu ödeyebilmek için KMH’yi kullanmam gerekiyor, aksi takdirde ödememi gerçekleştiremiyorum. Mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde sürekli olarak “Kredili mevduat hesabınızdan işlem gerçekleştirilememektedir. Lütfen şubemiz ile iletişime geçiniz.” uyarısı alıyorum. Bu süre zarfında toplamda 15 defa denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum.

Sorunun çözümü için hem mobil uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ayrıca banka şubesine de başvurdum. Ancak hem müşteri hizmetleri hem de şubedeki yetkililer herhangi bir sorun görünmediğini belirttiler ve çözüm sunulmadı. Hesabımda ödenmemiş bir borç, bloke veya eksik evrak bulunmamakta, KMH limitim de tamamen kullanılabilir durumda. Ayrıca hesabım ve kredi kartım yaklaşık 8 yıldır aktif olarak kullanılmakta olup, geçmişte herhangi bir ödeme gecikmesi veya yasal takip durumu yaşanmadı.

Kredi kartı borcumu ödeyemediğim için mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın acilen açılmasını ve teknik sorunun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.