Kredili Mevduat Hesabımda Teknik Sorun Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Ziraat Bankası’ndaki Kredili Mevduat Hesabımda (KMH) 26.061,69 TL kullanılabilir limitim olmasına rağmen, yaklaşık 3 gündür hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kredi kartı borcumu ödemek için KMH’yi kullanmam gerekiyor, aksi halde ödememi gerçekleştiremiyorum. Mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde sürekli olarak “Kredili mevduat hesabınızdan işlem gerçekleştirilememektedir. Lütfen şubemiz ile iletişime geçiniz.” uyarısı alıyorum. Bu süre zarfında toplamda 8 defa denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum.

Sorunun çözümü için hem mobil uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ayrıca banka şubesine de başvurdum. Ancak hem müşteri hizmetleri hem de şubedeki yetkililer herhangi bir sorun görünmediğini belirttiler ve çözüm sunulmadı. Hesabımda ödenmemiş bir borç, bloke veya eksik evrak bulunmamakta, KMH limitim de tamamen kullanılabilir durumda.

Kredi kartı borcumu ödeyemediğim için mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın acilen açılmasını ve teknik sorunun giderilmesini talep ediyorum. Hesap numaram: 2094-65765600-5004.