Kredi Kartımın Kapatılma Talebi Göz Ardı Edildi Hâlâ Aktif

11.09.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Ziraat Bankası Eyüp Sultan şubesine giderek ortak özellikli olan kredi kartı ve banka kartımın tamamen kapatılmasını, sadece banka kartı özelliği bulunan Visa etiketli sade bir kart verilmesini talep ettim. Görevli, işlemleri gerçekleştirdiğini söyleyerek mobil bankacılığa gönderilen sözleşme formlarını onaylamamı istedi; ben de bu formları onayladım ve ardından işlemlerimin bittiği, yeni kartımın basımda olduğu bilgisi verildi.

Ancak mobil bankacılığa tekrar girdiğimde, eski kartımın kapandığını fakat kredi kartı özelliğimin hâlâ aktif olduğunu, sadece üst segmente geçirilerek Bankkart Platinum Troy olarak devam ettiğini gördüm. Yani benim kredi kartımın tamamen kapatılması yönündeki talebim dikkate alınmamış, sadece kartın rengi ve segmenti değiştirilmiş, isteklerim göz ardı edilmiştir. Şubede bana kredi kartımın açık kalacağı, üst segmente geçirileceği veya yeni bir kredi kartı tanımlanacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Kredi kartı borcumu da ödeyip kartın kapandığı bilgisi verildiği için, şu an mobil bankacılıkta hâlâ kredi kartı limitimin ve kartımın aktif gözükmesi beni hem mağdur etmekte hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır. Müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu iletmek istesem de bir türlü ulaşamıyorum.

Tüm bu yaşananlardan dolayı Ziraat Bankası ile olan ilişkimi artık tamamen sonlandırmak istiyorum. Kredi kartı ve banka kartı da dahil olmak üzere üzerime tanımlı tüm ürün ve hizmetlerin, talebim doğrultusunda eksiksiz şekilde kapatılmasını, yeni kredi kartı açılışının iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret, aidat veya masraf yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekenin acilen yapılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.