İstenmeyen Troy Kart Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Uzun süredir Ziraat Bankası kredi kartı kullanmaktayım. Kartımın çipi bozulduğu için 16 Ağustos’ta kart yenileme talebinde bulundum. Ertesi gün mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde, mevcut Visa kredi kartım yerine Troy kart gönderimi yapıldığını fark ettim. Ben Troy kart istemediğim için durumu müşteri hizmetleriyle görüşmek istedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve “Kartınız basım sürecindedir” uyarısı verildikten sonra hat otomatik olarak kapanıyor. Canlı bir temsilciye bağlanmak neredeyse imkansız hale geldiği için bu defa mecburen kayıp/çalıntı kart menüsünden bağlanmak zorunda kaldım.

Bu görüşmede müşteri temsilcisi, gönderilecek Troy kartın iptal edilemeyeceğini, bunun yerine yeni bir Visa kart göndereceklerini söyledi. Sonrasında konuyla ilgili canlı bağlantı hattına bağlanıp Troy kartımın tamamen kapatılmasını, ayrıca mevcut kredi kartı borcumu ödeyebilmek için yardımcı olunmasını talep ettim. Burada da müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerine, sesli yanıt sisteminden dolayı defalarca bağlanamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, görüşme hiçbir çözüm sunulmadan sonlandırıldı.

Hem istemediğim bir kart tipinin tarafıma gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişim ve müşteri ilişkileri sorunlarının diğer kullanıcıların da bilgisine sunulması için bu şikayeti paylaşıyorum.