Defalarca Belirtilen Talebe Rağmen Troy Kart Gönderilmesi Ve Yurt Dışı Kullanım Mağduriyeti

Ziraat Bankası Bankkart Platinum kredi kartım, çip hatası verdiği için 17.12.2025 tarihinde yenilenmesi talebiyle şube üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sırasında özellikle defalarca kez kartımın Visa veya Mastercard özellikli olarak düzenlenmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma ısrarla Troy kart gönderiliyor.

Yaklaşık bir ay önce ek kartımın yenilenmesinde de aynı problemi yaşadım ve yine talebime rağmen Troy kart gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve şubeye gittiğimde kayıtlarımda Visa/Master olarak talep ettiğimin görüldüğü söyleniyor, ancak buna rağmen sonuç değişmiyor ve kartım tekrar Troy olarak basılıyor.

Troy kartın yurt dışında geçerli olmaması nedeniyle planladığım yurt dışı seyahatinde ciddi bir mağduriyet ve maddi kayıp riskiyle karşı karşıyayım. Ayrıca Troy kartın yurt içinde de birçok yerde sorunsuz çalışmadığını bizzat deneyimliyorum.

Devlet bankası olan Ziraat Bankası’nın, açıkça talep etmediğim bir kart türünü bana adeta dayatır şekilde defalarca Troy olarak göndermesini ve tüm uyarılarıma, başvurudaki net talebime rağmen sorunu çözememesini kabul edemiyorum. Kartımın acilen Visa veya Mastercard özellikli Bankkart Platinum olarak yeniden düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Şubeden yapılan başvuru üzerinden tüm bilgilerime zaten ulaşılabileceğini düşünüyorum.