Kart Hesabı Süper Şubeye Değiştirilemedi Ve Mağduriyet Yaşandı

Ziraat Bankası’nda biri fiziksel şube, diğeri Süper şube olmak üzere iki ayrı hesabım bulunuyor. Banka kartım şu anda fiziksel şube hesabına bağlı, ancak mobil uygulama üzerinden kartımın ana hesabını Süper şube hesabım olacak şekilde değiştirmek istiyorum.

Bugün bu işlemi uygulamanın ayarlar kısmından defalarca denememe rağmen her seferinde “İsteğinizi şu anda gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısını alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, toplamda dört kez görüşme yaptım ancak hiçbirinde sorunum çözülemedi. Görüşmelerden birinde temsilci beni başka birime aktarmak istedi, bant kaydından sonra “0” tuşuna basmamı söyledi. Söylendiği gibi yaptığımda “Yanlış işlem yaptınız” uyarısı verildi ve hat tamamen kesildi.

Sonrasında fiziksel şubeye giderek durumu anlattım, ancak şubede de kartımın bağlı olduğu ana hesabı Süper şube hesabıma çeviremediler. Son derece basit olması gereken bu işlem için hem telefonla hem şubede hem de uygulama üzerinden defalarca uğraştırılmış olmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Banka kartımın ana hesabının, talep ettiğim şekilde Süper şube hesabıma bağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.