Kayıp Kargo Ve Gecikmeli Teslimat Nedeniyle Zorunlu Ürün İadesi

07.07.2026 tarihinde satın aldığım ürün, satıcı firma tarafından Sürat Kargo İstanbul Hasanpaşa acentesine teslim edildi. 08.07.2026 tarihinde saat 11:01’de kargomun Ankara Balgat şubesine ulaştığı, kargo takip ekranında da açıkça görülmektedir. Buna rağmen NATO Zirvesi ve kapalı yollar gerekçe gösterilerek teslimatın gecikeceği bilgisi verildi.

Teslimat gecikince, ürünü kendim teslim almak için 10545921712292 takip numaralı kargomla birlikte Ankara Balgat şubesine bizzat gittim. Şubede yaklaşık 1 saat bekledim, bu süre içinde kargomu aradılar ancak bulamadılar. Beklemenin sonunda yetkililer kargomu bulup ertesi gün teslim edeceklerini belirttiler fakat ertesi gün herhangi bir teslimat yapılmadı. Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede konuyu bölgeye ileteceklerini söylediler, ancak şubeyle yeniden görüştüğümde kargonun hâlâ bulunamadığını öğrendim. 10.07.2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ bulunamadığı için ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de tarafıma net ve güven verici bir açıklama yapılmadı. Kargo firmasının, özellikle ürün satışı yapan iş ortakları tarafından daha titiz seçilmesi gerektiğini, bu tür yaşanan kayıpların müşterinin mağduriyetine yol açtığını ve satıcıların da müşteri kaybına neden olabileceğini düşünüyorum. Yaşanan bu aksaklığın incelenmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve çalışılan kargo firmalarının seçiminde bu tür olayların dikkate alınmasını talep ediyorum.