Ziraat Bankası Süper Şube Uygulaması Nedeniyle Yaşanan Erişim Ve Hizmet Sorunları

Ziraat Bankası’nın başlatmış olduğu Süper Şube uygulaması nedeniyle yaklaşık 1 yıldır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Süper şube müşterisi olduğum için hiçbir fiziksel şubeden işlem yaptıramıyorum ve tüm işlemlerimi sadece talep üzerinden iletmek zorunda kalıyorum. Ancak bu talepler ya çok geç cevaplanıyor ya da çoğu zaman gerekçesi bile açıklanmadan reddediliyor.

Müşteri iletişim merkezini aradığımda da “Siz süper şube müşterisisiniz, biz işlem yapamıyoruz, talep açmanız gerekiyor” denilerek tekrar aynı noktaya yönlendiriliyorum. Yani ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. Tüm Türkiye’ye hizmet veren tek bir şubenin bu şekilde verimli çalışamayacağı çok açıkken, bu uygulamanın yükü tamamen müşterilerin üzerine bırakılmış durumda.

Bu mağduriyetin yalnızca bana özel olmadığını, diğer süper şube müşterilerinin de benzer sorunlar yaşadığını düşünüyorum. Bu nedenle bu durumun herkes tarafından bilinmesini ve Ziraat Bankası’nın Süper Şube uygulamasını gözden geçirerek kapatmasını veya müşterileri yeniden normal şubelere aktararak sağlıklı, erişilebilir bir hizmet sunmasını talep ediyorum.