Kapanan Cep Telefonu Güncelleme Sorunu Mobil Bankacılıkta Erişimi Kesiyor

Ziraat Bankası’nda bulunan hesabıma bağlı cep telefonu numaram Türkiye’deki hattım olduğu için kapandı ve bu nedenle uzun süredir mobil bankacılığa erişemiyorum. Yurt dışında ikamet ettiğim için hem mobil uygulamaya giriş hem de şifre alma adımlarında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sistemde kayıtlı numaram kapalı olduğundan dijital kanallardan iletişim bilgilerimi güncelleyemiyorum. Mobil uygulamadaki Şubesiz İşlemler / Bilgi Güncelleme adımında “Cep Telefon Numarası Güncelleme” ekranında sürekli “Özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” hatasını alıyor ve işlemimi sonuçlandıramıyorum. Bu nedenle hem hesabımı hem de mobil bankacılık hizmetlerini kullanamaz hale geldim.

Fransa’da bulunduğum için Türkiye’deki şubeye fiziki olarak gitme imkanım yok. Günlerdir ilgili şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar hiç açılmıyor, internet sitesindeki form üzerinden yaşadığım durumu detaylıca iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yurt dışından müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemde kayıtlı numaram kapalı olduğu için telesekreter adımını geçemiyor ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Bu süreçte hesabıma erişemediğim, mobil bankacılık hizmetlerini kullanamadığım ve hiçbir iletişim kanalından çözüm alamadığım için bir aydan uzun süredir ciddi mağduriyet içerisindeyim. Yurt dışında bulunduğum dikkate alınarak, şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik teyidi dahil gerekli güvenlik kontrolleri yapılarak kayıtlı cep telefonu numaramın güncellenmesini ve mobil bankacılığa yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.