Ziraat Mobil’de Telefon Numarası Güncelleme Hatası Kira Ödemesini Engelliyor

Yurt dışında öğrenci olarak bulunuyorum ve Ziraat Bankası’ndaki vadesiz hesabım için Ziraat Mobil uygulaması üzerinden cep telefonu numarası güncelleme işlemi yapmaya çalışırken sürekli “Özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” hatası alıyorum. Yaklaşık 2 gündür defalarca denememe rağmen aynı hata devam ediyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bu hata nedeniyle hesabıma erişimde sıkıntı yaşıyorum ve özellikle kira ödemelerimi bu yüzden gerçekleştiremiyorum. Yurt dışında bulunduğum için Türkiye’de herhangi bir şubeye gitme imkanım da bulunmuyor. Mobil uygulama üzerinden yapılabilen bir işlem olmasına rağmen sistemsel hata nedeniyle telefon numaramı güncelleyemiyorum.

Sorunu çözmek için telefon bankacılığını aradığımda da müşteri temsilcisine bağlanmadan önce SMS doğrulaması istendiği için, tarafıma SMS gelmediğinden bu kanaldan da hiçbir şekilde destek alamıyorum. Aynı işlemi daha önce başka bir bankada, örneğin Yapı Kredi’de, sadece birkaç dakika içinde sorunsuz şekilde gerçekleştirmiştim; bu nedenle Ziraat tarafındaki problemin tamamen teknik veya güvenlik kaynaklı bir kısıtlama olduğunu düşünüyorum.

Hesabımda güvenlik blokesi, ek bir kısıtlama veya teknik bir problem olup olmadığının acil olarak kontrol edilmesini, mobil uygulama üzerinden telefon numarası güncelleme işleminin sorunsuz şekilde yapılabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.