to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Kapatınca Puanlar Borç Olarak Yansıtıldı, Bilgilendirme Yapılmadı
18.09.2025 tarihinde Ziraat Bankası Bankkart Gold Visa kredi kartımı müşteri hizmetleri aracılığıyla kapattım. Ancak, daha önce kampanya kapsamında kazandığım ve harcadığım 2.500 TL tutarındaki puanlar, kartın kapatılmasıyla birlikte tarafıma borç olarak yansıtıldı.
Kartı kapatma aşamasında, puanların borca dönüşeceğine dair bana hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, bu konuda müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, yeni bir kredi kartı alıp puan iadesi talebinde bulunmam dışında bir çözüm önerilmedi ve sonuç olarak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kartım kapalı olduğu için de herhangi bir aktif sözleşmem bulunmamaktadır.
Bu işlemin, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 6. ve 7. maddeleri kapsamında tüketicinin aydınlatılma hakkının ihlali olduğunu düşünüyorum. Tarafıma borç olarak yansıtılan 2.500 TL tutarındaki puan borcunun silinmesini, mümkün değilse en azından indirimli veya faizsiz yapılandırılmasını ve bu talebimin işleme alınarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Merhaba, Kartımı kapattım, daha önce kazandığım ve harcadığım puanlar borç olarak yansıtıldı. Ancak kapatma aşamasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu bilgilendirme eksikliği mağduriyet yaşattı çünkü böyle bir sözümün olduğunu bilsem kartımı kapatma yoluna gitmezdim. Talebim: • Borcun silinmesi veya yeni kredi kartı gönderilip puanın oraya yüklenmesi veya • İndirimli / faizsiz yapılandırma yapılması. Bu konuda çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Talebimin işleme alınmasını ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
Maili nereye attığınızı ne yazdığınızı vs atabilir misiniz? Aynı sorunu bende yaşadım. Yardımcı olursanız çok iyi olur.