Kampanya Şartlarıyla Çelişen Vergi Ödemesinde Taksitlendirme Uygulanmadı

Ziraat Bankası’nda Bankkart Combo kredi kartı kullanıcısıyım. Bankanızın 31.03.2026 son tarihli vergi ödemelerinde 4 taksit kampanyasına güvenerek 25.03.2026 tarihinde Gelir İdaresi Başkanlığı’nın resmi internet sitesi üzerinden 12.887,65 TL tutarında kira vergisi ödemesi yaptım. Ödemeyi kampanya kurallarında belirtildiği gibi doğrudan GİB’in resmi web sitesinden kredi kartı bilgilerimi girerek gerçekleştirdim.

Ödeme sonrası hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde işlemin hiçbir şekilde taksitlendirilmediğini gördüm. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bu ödemenin “fatura ödemesi” olarak göründüğü ve bu nedenle taksitlendirilmediği söylendi. Ancak kampanya kurallarında yer alan yönlendirmeye uygun şekilde GİB’in resmi sitesinden vergi ödemesi yapmış olmama rağmen, işlemim kampanya kapsamı dışında bırakıldı.

Kampanyayla ilgili hem SMS ile bilgilendirme aldım hem de mobil uygulama içinde kampanyayı görerek bu işleme onay verdim. Buna rağmen işlemin taksitlendirilmemesi ve müşteri temsilcisinin açıklamasının kampanya metniyle çelişmesi sebebiyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ayrıca bankanızın iletişim formu üzerinden durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen, tarafıma halen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Vergi ödemem olan 12.887,65 TL tutarındaki bu işlemin, kampanya koşullarına uygun şekilde geriye dönük olarak 4 taksite bölünmesini ve tarafıma kampanya şartlarıyla çelişmeyecek, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.