to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kredi Kartı Harcamaları Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet
12.09.2025 - 23.09.2025 tarihleri arasında Ziraat Bankası Bankkart Platinum kredi kartımdan, Dolap uygulaması üzerinden toplamda 23.026,7 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu harcamaların hiçbirini ben yapmadım ve hemen ardından iki kez harcama itirazında bulundum. İlk itirazım reddedildi, ikinci itirazım ise 25.09.2025 tarihinde olumlu sonuçlanmış gibi mesaj geldi ancak sadece 375 TL iade edildi. Kalan tutar için herhangi bir açıklama yapılmadı.
Bu süreçte çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, her seferinde farklı bir birime aktarıldım ve net bir cevap alamadım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri detay göremediklerini, tekrar harcama itirazı yapmam gerektiğini söylediler. Yetkili bir birime ulaşmam da mümkün olmadı. İstanbul’da yaşıyorum ve kartımın iptali sonrası yeni kart gönderildi. Bu harcamalar nedeniyle 6.000 TL asgari ödeme yaptım ve kalan borç için de asgari tutarı ödemeye devam ediyorum.
Dolap uygulaması, bu alışverişlerin bana ait olmadığını bankaya bildirmeye hazır olduğunu belirtti. Bir harcamanın iadesi yapılırken, aynı yerden yapılan diğer harcamaların kabul edilmemesini anlamıyorum. Tüm mağduriyetimin giderilmesi ve kartımdan yapılan izinsiz harcamaların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. C. Ziraat Bankası a. Ş.
