Erken Kapatma Faizi Haksız Şekilde Tahsil Edildi

Ziraat Bankası kredi kartı borcum nedeniyle yaşadığım yapılandırma ve faiz mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Kredi kartı borcumu iş ve şehir değişikliği sebebiyle zamanında ödeyemedim ve dosya icraya düştü. 2024 yılı Ekim–Kasım döneminde çıkan yapılandırma kanunundan faydalanmak için Kırşehir Yenice şubesine başvurdum. Belirli bir peşinat ödeyerek borcumu yapılandırdım. Yapılandırmanın aylık taksiti düşük olmasına rağmen, maaşımdan yapılan yüzde 25’lik kesintinin tamamı bu yapılandırma taksitlerine aktarıldı.

Maaşımdan yüzde 25 kesinti Kasım 2024 itibarıyla başladı, 2025 Mayıs ayında askere gitmem nedeniyle kesinti durdu, 2025 Kasım ayında tekrar başladı. Yapılandırmanın son taksitini ise 19.08.2026 tarihinde ödedim. En başta şubede görüştüğüm X hanım, yapılandırmanın erken kapanması durumunda kalan ayların faizinin alınmayacağını özellikle belirtti. Buna güvenerek ödemelerimi yaptım ve borcumu erken kapattım. Yaklaşık 8–12 bin tl civarında faiz alınmamasını beklerken, bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

06.08.2026 tarihinde Kırşehir Yenice şubesine giderek bu konuyu sormak ve detaylı bilgi almak istedim. Şubede kimse benimle ilgilenmedi, geri çevrildim ve net bir açıklama yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, ancak onlar da yapılandırma ve erken kapama faiziyle ilgili hiçbir bilgi vermedi. Telefonla defalarca şubeyi aramama rağmen, kayıtlarda da görüleceği gibi telefonlara dahi dönüş yapılmadı.

Yapılandırma yapılırken bana söylenen “erken kapamada kalan ayların faizinin alınmayacağı” bilgisinin neden uygulanmadığının açıklanmasını, erken kapama nedeniyle haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm faiz tutarının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.