Ekstre Kesim Tarihi Hatası Nedeniyle Taksitlendirme Şansı Elimizden Alındı

Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımın ekstre kesim tarihi her ayın 14’ü olmasına rağmen, 14 Şubat’ta yaptığım 19.000 TL tutarındaki sağlık ve 3.250 TL tutarındaki yakıt harcamaları bir sonraki döneme yansıması gerekirken mevcut ekstre dönemine alınmıştır. Ekstre henüz kesilmemiş olmasına rağmen bu işlemler dönem içi harcama olarak yansıtıldığı için bu tutarları taksitlendirme imkanım engellenmiştir.

Ayrıca yaptığım yüksek tutarlı sağlık harcaması, internet şubesinde ve mobil uygulamadaki online taksitlendirme ekranında da görünmemektedir. Normalde 13’ünü 14’üne bağlayan gece kesilmesi gereken ekstremin 15 Şubat’a sarkması hem bütçe planlamamı bozmuş hem de bu harcamaların yanlış döneme düşmesine neden olmuştur. Benzer gecikme ve dönem kaymalarını daha önceki ekstre dönemlerinde de zaman zaman yaşamış olmam, bu durumun sistemsel bir sorun olduğunu düşündürmektedir.

15 Şubat’ta görüştüğüm müşteri temsilcilerinin yetersiz bilgi düzeyi ve çözüm odaklı olmayan tutumlarından da ayrıca şikayetçiyim. “Ekstrenin kesilmesini bekleyin” şeklindeki yanlış yönlendirmelerle, hem taksitlendirme hakkım fiilen ortadan kalkmış hem de mağduriyetim artmıştır.

Ekstre kesim tarihindeki bu teknik gecikmenin düzeltilmesini, 14 Şubat tarihli sağlık ve yakıt harcamalarımın bir sonraki ekstre dönemine aktarılmasını veya uygun şekilde taksitlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.