to read complaints and reviews, or file yours.E-Devlet’te Görünen Ödeme Ziraat Ve Halkbank ATM’lerinde Çekilemiyor
E-devlet üzerinden “TOKİ başvuru iade tahsil edilmiştir” şeklinde görünen paramın yattığı bilgisi olmasına rağmen yaklaşık 4-5 gündür parayı çekemiyorum. Hem Ziraat Bankası hem de Halkbank ATM’lerinden denedim, her seferinde “Girmiş olduğunuz bilgilere ait ödeme bulunamamaktadır.” hatasını alıyorum.
Ziraat Bankası’nda kartım olmasına rağmen, e-devlette gözüken bu ödemenin ATM’lerde görünmemesi ve işlem yapılamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Paramın hangi hesapta/blokede olduğu ve neden çekilemediğiyle ilgili bilgi alamıyorum.
E-devlette görünen bu ödemenin Ziraat Bankası sistemlerinde neden görünmediğinin araştırılmasını, paramın bir an önce tarafıma kullanıma açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası üzerinden TOKİ iademi almak için yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede sistemde iki farklı telefon numaram göründüğü için işlem yapılamayacağı, numaralardan birini sildirmek için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine yaklaşık bir hafta önce şubeye giderek talep edilen numara silme işlemini yaptırdım. Ardından ATM’den tekrar iade almaya çalıştığımda işlem yine gerçekleşmedi. Tekrar sıra alıp durumu şubeye anlattığımda, üniversite okurken açılan eski burs hesabıma yattığı için iadenin görünmediği, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Şubedeki görevli, parayı kendilerinin çekmesi durumunda 85 TL kesinti olacağını, istersem QR ile ücretsiz şekilde bu işlemi yapabileceklerini belirtti ve QR ile çekim seçeneğini kabul ettim.
İşlemleri yaptıktan sonra yaklaşık 5 dakika sonra QR ile para çekebileceğim söylendi; ancak QR ile para çekmeye çalıştığımda sistemde yine eski burs hesabım görünmedi, sadece mevcut hesabım görünüyordu ve paramı çekemedim. Tüm yönlendirmelere uymama rağmen hâlâ iademi alamıyorum.
Yaşanan bu karışıklığın ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, TOKİ iade tutarımın herhangi bir kesinti yapılmadan derhal mevcut hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
