Dijital Kartta Yanlış Hesap Kesim Tarihi Ve Son Ödeme Tarihi Hatası

19 Haziran’da Ziraat Bankası’ndan Bankkart kredi kartı başvurusu yaptım ve aynı anda internet üzerinden alışveriş yapabilmek için dijital kart oluşturdum. Başvuru esnasında hesap kesim tarihi olarak özellikle ayın 10’unu seçtim, dolayısıyla son ödeme tarihinin de 20’si veya 21’i olması gerekiyordu. Ancak mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde dijital kartın hesap kesim tarihinin 02.07.2026, son ödeme tarihinin ise 13.07.2026 olarak göründüğünü fark ettim. 19 Haziran’da başvurusu yapılan bir kartın hesap kesim tarihinin 02.07.2026 olarak ayarlanmış olması bana göre kabul edilemez bir hata.

İlginç olan, fiziki (dijital olmayan) kartın hesap kesim ve son ödeme tarihlerinin ise başvuruda belirttiğim şekilde doğru görünmesiydi. Bu tarih karmaşası nedeniyle kredi kartı borcumun son ödeme tarihi geçmiş ve sistemde ödemeyi aksatan biri pozisyonuna düşmüş bulunuyorum. Tarafıma bu durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, uyarı gelmedi.

Kart borcunu ödedikten sonra durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, bu tarihin nasıl böyle ayarlandığını kendilerinin de göremediği, aslında belirttiğim tarihlerde olması gerektiği, ancak bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Sadece bundan sonraki işlemler için tarihleri revize edebileceklerini ifade ettiler. Yaşanan açık bir mağduriyet olmasına rağmen ne sorumluluk alan ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Bu hatalı tarih ayarlaması nedeniyle kredi puanımın düşecek olmasından endişe duyuyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kredi kayıtlarımda ve kredi puanımda bu durumun olumsuz bir etkisi olacaksa bunun düzeltilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.