Kredi Kartı Kesim Tarihi Değişikliği İstemime Yanıt Gelmedi

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Mastercard kredi kartımın hesap kesim tarihinin öne çekilmesi için geçen aydan bu yana defalarca talepte bulunmama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Mevcut hesap kesim tarihim ayın 20’si olarak görünürken, özellikle bu ay için 6’sına alınmasını istedim.

Hesap kesim tarihinin değiştirilmesi için mobil uygulama üzerinden 4 kez talep oluşturdum, ayrıca 2 kez de müşteri temsilcileriyle telefonla görüştüm. Görüşmelerde bana ayın 30’undan sonra, yeni ayın 1’inde kesinlikle tarih değişikliğinin yapılacağı söylendi. Buna güvenerek 40.000 TL’nin üzerindeki çok önemli bir ihtiyacımı bu karta göre planladım. Ancak verilen sözlere rağmen hesap kesim tarihim yine değiştirilmedi ve hâlâ ayın 20’si olarak görünüyor, bu nedenle planladığım harcamayı gerçekleştiremiyorum.

Müşteri taleplerinin bu kadar net ve ısrarla iletilmesine rağmen yerine getirilmemesi, ayrıca verilen sözlerin tutulmaması Ziraat Bankası’nın müşteriyle iletişim ve müşteriyi önemseme konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hesap kesim tarihimin talep ettiğim şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.